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Dúvidas Frequentes & Problemas

Respostas rápidas e solução de problemas comuns.
Por Luan Bonadie - Comercial
• 6 artigos

WhatsApp desconectou — o que fazer

Neste artigo você aprende o que fazer quando o WhatsApp desconecta do Envia.Click e como evitar que isso aconteça. Por que o WhatsApp desconecta? A conexão do WhatsApp no Envia.Click funciona via sessão autenticada (similar a WhatsApp Web). Ela pode cair por: - O celular ficou sem internet por muito tempo. - O WhatsApp foi atualizado no celular. - O chip do número foi reiniciado ou trocado. - A bateria do celular acabou e o app foi encerrado. Como reconectar 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada. 2. Localize a inbox do WhatsApp desconectada (aparecerá com indicador de erro ou status "Desconectado"). 3. Clique em Configurações → Reconectar (ou Reescanear QR Code). 4. Um novo QR Code aparecerá. 5. No celular com o número do WhatsApp, acesse WhatsApp → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo. 6. Escaneie o QR Code. 7. Aguarde a confirmação de conexão. Como evitar desconexões - Mantenha o celular sempre conectado à internet (Wi-Fi estável ou dados móveis). - Deixe o celular conectado à tomada para não desligar por bateria. - Não use o número em mais de um dispositivo simultaneamente. - Evite desinstalar e reinstalar o WhatsApp no celular conectado. A inbox fica offline — as mensagens são perdidas? Não. As mensagens enviadas pelos clientes enquanto a inbox está offline ficam na fila e são entregues assim que a conexão for restabelecida. Próximos passos - Conectando o WhatsApp — processo completo de conexão inicial. - Não estou recebendo mensagens — checklist se a reconexão não resolver. Artigos relacionados - Não estou recebendo mensagens - O agente IA não respondeu - Cliente não recebeu a campanha - Esqueci minha senha

Última atualização em Aug 28, 2026

Não estou recebendo mensagens

Neste artigo você encontra um checklist para diagnosticar por que as mensagens não estão chegando no Envia.Click. Checklist de diagnóstico 1. Verifique a conexão da inbox - Acesse Configurações → Caixas de Entrada. - Verifique o status de cada inbox — ela aparece como Conectada ou há um indicador de erro? - Se desconectada: siga as instruções em WhatsApp desconectou — o que fazer. 2. Verifique se a mensagem foi enviada pelo cliente - Peça ao cliente para confirmar que enviou a mensagem. - Em alguns canais (Instagram, por exemplo), o cliente pode ter enviado uma mensagem de voz ou sticker que o canal não suporta. 3. Verifique os filtros da caixa de entrada - Você pode estar com um filtro ativo que esconde conversas. - Clique em Limpar filtros na lista de conversas. 4. Verifique o status de "Aberto/Todas" - Certifique-se de que está visualizando conversas com status Aberto, não apenas as suas. - Verifique se a conversa não foi resolvida por engano. 5. Verifique automações - Há alguma automação que pode estar marcando conversas como resolvidas automaticamente? - Acesse Configurações → Automações e revise as regras ativas. 6. Aguarde alguns minutos - Em casos de alto volume ou instabilidade, mensagens podem demorar alguns segundos a minutos para aparecer. Se nenhum passo resolver Entre em contato com o suporte do Envia.Click via chat ou e-mail. Informe: - O canal afetado (WhatsApp, Instagram, etc.). - O horário em que a mensagem foi enviada. - O número ou conta do remetente. Próximos passos - WhatsApp desconectou — o que fazer — se o problema for de conexão. - O agente IA não respondeu — se o problema for com respostas automáticas. Artigos relacionados - WhatsApp desconectou — o que fazer - O agente IA não respondeu - Cliente não recebeu a campanha - Esqueci minha senha

Última atualização em Aug 28, 2026

O agente IA não respondeu

Neste artigo você encontra um checklist para diagnosticar por que um Agente IA não respondeu a uma conversa no Envia.Click. Checklist de diagnóstico 1. O agente está ativo? - Acesse Configurações → Agentes IA. - Verifique se o agente está com o toggle Ativo habilitado. - Se desativado, ative e aguarde a próxima mensagem. 2. A inbox está configurada? - No agente, verifique se a inbox onde a conversa aconteceu está listada em Inboxes ativas. - Se não estiver, adicione a inbox e salve. 3. A regra de ativação está correta? - Se o agente está configurado para "Fora do horário", mas a mensagem chegou dentro do horário, o agente não vai responder. Isso é comportamento esperado. - Revise a regra de ativação e ajuste se necessário. 4. As credenciais do LLM estão válidas? - Acesse a aba Credenciais do agente. - Verifique se a chave de API não expirou. - Teste a chave no site do provedor (OpenAI, Anthropic, etc.). 5. Veja os logs de execução - Acesse Agentes IA → Execuções. - Procure execuções com status de erro da conversa em questão. - Leia a mensagem de erro — ela geralmente indica o problema (credencial inválida, limite atingido, etc.). 6. Houve handoff? - Se o agente fez handoff para humano, ele para de responder naquela conversa — isso é esperado. - Verifique o histórico da conversa para ver se o handoff foi acionado. Próximos passos - Monitorando execuções (runs) — aprenda a interpretar os logs de execução. - Configurando o LLM (BYOK) — atualize as credenciais se necessário. Artigos relacionados - Não estou recebendo mensagens - Cliente não recebeu a campanha - WhatsApp desconectou — o que fazer - Esqueci minha senha

Última atualização em Aug 28, 2026

Cliente não recebeu a campanha

Neste artigo você encontra as causas mais comuns para um cliente não receber uma mensagem de campanha no Envia.Click. Causas comuns e soluções 1. Número fora da janela de 24h sem template Se o cliente não interagiu nos últimos 1 dia e a campanha não usou um template aprovado, o WhatsApp bloqueia o envio. Solução: use sempre templates aprovados para campanhas que alcançam contatos "frios". 2. Template não aprovado O template de mensagem pode estar com aprovação pendente ou ter sido rejeitado. Solução: acesse o WhatsApp Business Manager e verifique o status do template. Aguarde a aprovação (pode levar de horas a dias) ou crie um novo template. 3. Número do cliente inválido ou bloqueado O número pode estar incorreto, inexistente ou ter bloqueado sua empresa no WhatsApp. Solução: verifique o formato do número (com código do país: +55 para Brasil). Corrija ou remova da lista. 4. A campanha não incluiu o contato O contato pode não estar no segmento ou lista selecionada para a campanha. Solução: verifique o público definido na campanha. Confirme que o contato está na lista. 5. Limite de envio da inbox Contas novas de WhatsApp têm limites progressivos de envio. Se você tentou enviar para muitos contatos de uma vez, o excedente pode ter sido bloqueado. Solução: envie em lotes menores e aumente gradualmente com o tempo. Verificando erros de entrega - Na campanha, veja a coluna Erros — ela lista os contatos que não receberam e o motivo. Próximos passos - Boas práticas e conformidade em campanhas — evite bloqueios com as práticas corretas. - Tipos de campanha — entenda as diferenças entre one-off e ongoing. Artigos relacionados - O agente IA não respondeu - Esqueci minha senha - Não estou recebendo mensagens - Glossário Envia.Click

Última atualização em Aug 28, 2026

Glossário Envia.Click

Neste artigo você encontra os principais termos usados no Envia.Click e o que cada um significa. Glossário Agente Membro da equipe que usa o Envia.Click para atender conversas. Pode ser Administrador ou Agente (função). Agente IA Robô de atendimento configurável que responde automaticamente às conversas com base em um System Prompt e em um modelo de linguagem (LLM), seguindo as regras que você definir. BYOK (Bring Your Own Key) "Traga sua própria chave". Significa usar sua conta pessoal em um provedor de IA (OpenAI, Anthropic, etc.) e inserir a chave de API no Envia.Click, em vez de usar a IA Gerenciada da plataforma. Campanha Disparo de mensagens para um grupo de contatos. Pode ser one-off (única) ou ongoing (recorrente/gatilho). Caixa de Entrada (Inbox) Conexão de um canal de comunicação (WhatsApp, Instagram, e-mail, chat) com a plataforma. Cada canal tem sua própria inbox. Conversa Uma thread de troca de mensagens com um contato, em qualquer canal. Pode ter status: Aberto, Pendente ou Resolvido. CSAT (Customer Satisfaction Score) Pesquisa de satisfação enviada ao cliente quando uma conversa é resolvida. Handoff Transferência de uma conversa do Agente IA para um atendente humano. Kanban Visualização em board de colunas arrastáveis para gerenciar conversas por estágio do processo. LLM (Large Language Model) Modelo de linguagem de grande escala — o "cérebro" por trás dos Agentes IA (ex.: GPT-4o, Claude, Llama). Macro Sequência de ações predefinidas que o agente executa manualmente com um clique. Nota privada Mensagem interna em uma conversa, visível apenas para a equipe — o cliente não vê. Skill Habilidade/ação que um Agente IA pode executar além de responder texto (ex.: atribuir conversa, mover Kanban, criar contato). Tag (Etiqueta) Rótulo colorido aplicado a uma conversa para categorizá-la (ex.: "urgente", "financeiro"). Token Unidade de consumo de modelos de linguagem. Cada palavra processada pelo LLM consome tokens. Trial (Período de teste) Fase gratuita com acesso completo à plataforma antes de assinar. Próximos passos - Bem-vindo ao Envia.Click — visão geral da plataforma. - O que são os Agentes IA modulares — aprofunde-se no tema principal da plataforma. Artigos relacionados - Esqueci minha senha - Cliente não recebeu a campanha - O agente IA não respondeu - Não estou recebendo mensagens

Última atualização em Aug 28, 2026