Neste artigo você encontra um checklist para diagnosticar por que um Agente IA não respondeu a uma conversa no Envia.Click.
Checklist de diagnóstico
1. O agente está ativo?
- Acesse Configurações → Agentes IA.
- Verifique se o agente está com o toggle Ativo habilitado.
- Se desativado, ative e aguarde a próxima mensagem.
2. A inbox está configurada?
- No agente, verifique se a inbox onde a conversa aconteceu está listada em Inboxes ativas.
- Se não estiver, adicione a inbox e salve.
3. A regra de ativação está correta?
- Se o agente está configurado para "Fora do horário", mas a mensagem chegou dentro do horário, o agente não vai responder. Isso é comportamento esperado.
- Revise a regra de ativação e ajuste se necessário.
4. As credenciais do LLM estão válidas?
- Acesse a aba Credenciais do agente.
- Verifique se a chave de API não expirou.
- Teste a chave no site do provedor (OpenAI, Anthropic, etc.).
5. Veja os logs de execução
- Acesse Agentes IA → Execuções.
- Procure execuções com status de erro da conversa em questão.
- Leia a mensagem de erro — ela geralmente indica o problema (credencial inválida, limite atingido, etc.).
6. Houve handoff?
- Se o agente fez handoff para humano, ele para de responder naquela conversa — isso é esperado.
- Verifique o histórico da conversa para ver se o handoff foi acionado.
Próximos passos
- Monitorando execuções (runs) — aprenda a interpretar os logs de execução.
- Configurando o LLM (BYOK) — atualize as credenciais se necessário.