Neste artigo você encontra um checklist para diagnosticar por que as mensagens não estão chegando no Envia.Click.
Checklist de diagnóstico
1. Verifique a conexão da inbox
- Acesse Configurações → Caixas de Entrada.
- Verifique o status de cada inbox — ela aparece como Conectada ou há um indicador de erro?
- Se desconectada: siga as instruções em WhatsApp desconectou — o que fazer.
2. Verifique se a mensagem foi enviada pelo cliente
- Peça ao cliente para confirmar que enviou a mensagem.
- Em alguns canais (Instagram, por exemplo), o cliente pode ter enviado uma mensagem de voz ou sticker que o canal não suporta.
3. Verifique os filtros da caixa de entrada
- Você pode estar com um filtro ativo que esconde conversas.
- Clique em Limpar filtros na lista de conversas.
4. Verifique o status de "Aberto/Todas"
- Certifique-se de que está visualizando conversas com status Aberto, não apenas as suas.
- Verifique se a conversa não foi resolvida por engano.
5. Verifique automações
- Há alguma automação que pode estar marcando conversas como resolvidas automaticamente?
- Acesse Configurações → Automações e revise as regras ativas.
6. Aguarde alguns minutos
- Em casos de alto volume ou instabilidade, mensagens podem demorar alguns segundos a minutos para aparecer.
Se nenhum passo resolver
Entre em contato com o suporte do Envia.Click via chat ou e-mail. Informe:
- O canal afetado (WhatsApp, Instagram, etc.).
- O horário em que a mensagem foi enviada.
- O número ou conta do remetente.
Próximos passos
- WhatsApp desconectou — o que fazer — se o problema for de conexão.
- O agente IA não respondeu — se o problema for com respostas automáticas.