Neste artigo você encontra as causas mais comuns para um cliente não receber uma mensagem de campanha no Envia.Click.
Causas comuns e soluções
1. Número fora da janela de 24h sem template
Se o cliente não interagiu nos últimos 1 dia e a campanha não usou um template aprovado, o WhatsApp bloqueia o envio.
Solução: use sempre templates aprovados para campanhas que alcançam contatos "frios".
2. Template não aprovado
O template de mensagem pode estar com aprovação pendente ou ter sido rejeitado.
Solução: acesse o WhatsApp Business Manager e verifique o status do template. Aguarde a aprovação (pode levar de horas a dias) ou crie um novo template.
3. Número do cliente inválido ou bloqueado
O número pode estar incorreto, inexistente ou ter bloqueado sua empresa no WhatsApp.
Solução: verifique o formato do número (com código do país: +55 para Brasil). Corrija ou remova da lista.
4. A campanha não incluiu o contato
O contato pode não estar no segmento ou lista selecionada para a campanha.
Solução: verifique o público definido na campanha. Confirme que o contato está na lista.
5. Limite de envio da inbox
Contas novas de WhatsApp têm limites progressivos de envio. Se você tentou enviar para muitos contatos de uma vez, o excedente pode ter sido bloqueado.
Solução: envie em lotes menores e aumente gradualmente com o tempo.
Verificando erros de entrega
- Na campanha, veja a coluna Erros — ela lista os contatos que não receberam e o motivo.
Próximos passos
- Boas práticas e conformidade em campanhas — evite bloqueios com as práticas corretas.
- Tipos de campanha — entenda as diferenças entre one-off e ongoing.