Neste artigo você encontra os principais termos usados no Envia.Click e o que cada um significa.
Glossário
Agente
Membro da equipe que usa o Envia.Click para atender conversas. Pode ser Administrador ou Agente (função).
Agente IA
Robô de atendimento configurável que responde automaticamente às conversas com base em um System Prompt e em um modelo de linguagem (LLM), seguindo as regras que você definir.
BYOK (Bring Your Own Key)
"Traga sua própria chave". Significa usar sua conta pessoal em um provedor de IA (OpenAI, Anthropic, etc.) e inserir a chave de API no Envia.Click, em vez de usar a IA Gerenciada da plataforma.
Campanha
Disparo de mensagens para um grupo de contatos. Pode ser one-off (única) ou ongoing (recorrente/gatilho).
Caixa de Entrada (Inbox)
Conexão de um canal de comunicação (WhatsApp, Instagram, e-mail, chat) com a plataforma. Cada canal tem sua própria inbox.
Conversa
Uma thread de troca de mensagens com um contato, em qualquer canal. Pode ter status: Aberto, Pendente ou Resolvido.
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Pesquisa de satisfação enviada ao cliente quando uma conversa é resolvida.
Handoff
Transferência de uma conversa do Agente IA para um atendente humano.
Kanban
Visualização em board de colunas arrastáveis para gerenciar conversas por estágio do processo.
LLM (Large Language Model)
Modelo de linguagem de grande escala — o "cérebro" por trás dos Agentes IA (ex.: GPT-4o, Claude, Llama).
Macro
Sequência de ações predefinidas que o agente executa manualmente com um clique.
Nota privada
Mensagem interna em uma conversa, visível apenas para a equipe — o cliente não vê.
Skill
Habilidade/ação que um Agente IA pode executar além de responder texto (ex.: atribuir conversa, mover Kanban, criar contato).
Tag (Etiqueta)
Rótulo colorido aplicado a uma conversa para categorizá-la (ex.: "urgente", "financeiro").
Token
Unidade de consumo de modelos de linguagem. Cada palavra processada pelo LLM consome tokens.
Trial (Período de teste)
Fase gratuita com acesso completo à plataforma antes de assinar.
Próximos passos
- Bem-vindo ao Envia.Click — visão geral da plataforma.
- O que são os Agentes IA modulares — aprofunde-se no tema principal da plataforma.