Principal Canais & Caixas de Entrada

Canais & Caixas de Entrada

Conecte WhatsApp, Instagram, chat do site e e-mail.
Por Luan Bonadie - Comercial
• 6 artigos

O que é uma Caixa de Entrada (Inbox)

Neste artigo você entende o que é uma Caixa de Entrada (Inbox) no Envia.Click e como ela organiza as mensagens dos seus clientes. O que é uma Caixa de Entrada? Uma Caixa de Entrada (ou Inbox) é a conexão entre um canal de comunicação e a plataforma. Cada canal que você conecta — WhatsApp, Instagram, chat do site ou e-mail — gera uma Caixa de Entrada separada. Pense assim: é como ter uma caixa de e-mail para cada canal, tudo centralizado em um só lugar. Por que isso importa? - Você separa as conversas por canal e por finalidade. - Pode atribuir times diferentes a cada Inbox (ex.: Suporte cuida do WhatsApp, Vendas cuida do chat do site). - Cada Inbox tem suas próprias configurações: saudação automática, horário, CSAT e lista de agentes. Tipos de Caixa de Entrada disponíveis | Canal | Como conectar | |---|---| | WhatsApp | Via API uazapi (QR Code) | | Instagram | Conta profissional + autorização | | Chat do Site | Script JavaScript no seu site | | E-mail | Encaminhamento SMTP/IMAP | Como criar uma Caixa de Entrada 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada. 2. Clique em Adicionar Caixa de Entrada. 3. Escolha o tipo de canal. 4. Siga o assistente de configuração do canal escolhido. Você pode ter múltiplas Caixas de Entrada do mesmo tipo. Ex.: um número de WhatsApp para Suporte e outro para Vendas. Próximos passos - Conectando o WhatsApp — passo a passo para conectar seu número via QR Code. - Configurações de uma inbox — como personalizar saudação, horário e agentes. Artigos relacionados - Conectando o WhatsApp - Conectando o Instagram - Adicionando o chat ao seu site - Configurando e-mail como canal

Última atualização em Aug 28, 2026

Conectando o WhatsApp

Neste artigo você aprende a conectar o WhatsApp ao Envia.Click via QR Code e o que fazer se a conexão cair. Pré-requisitos - Um número de WhatsApp ativo (pode ser número de chip, não precisa ser WhatsApp Business). - Ser Administrador da conta no Envia.Click. Criando a Inbox de WhatsApp 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada. 2. Selecione WhatsApp na lista de canais. 3. Dê um nome para a inbox (ex.: "WhatsApp Suporte"). 4. Clique em Criar Caixa de Entrada. Conectando via QR Code 1. Após criar a inbox, o sistema exibe um QR Code na tela. 2. No celular com o número escolhido, abra o WhatsApp e acesse Dispositivos conectados. 3. Toque em Conectar dispositivo e aponte a câmera para o QR Code. 4. Aguarde a confirmação — a inbox ficará com o status Conectado. 📷 Captura de tela a ser adicionada: tela mostrando o QR Code de conexão. O que fazer se a conexão cair A conexão pode cair se o celular ficar sem internet ou se o WhatsApp for atualizado. 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada e clique na inbox desconectada. 2. Vá em Configurações → Reconnect (ou "Reconectar"). 3. Um novo QR Code será exibido — escaneie novamente com o celular. Dica: mantenha o celular conectado à internet e com o WhatsApp aberto em segundo plano para manter a sessão estável. Próximos passos - Configurações de uma inbox — defina saudação automática, agentes e horário de atendimento. - Checklist de configuração inicial — outros passos para deixar o Envia.Click pronto. Artigos relacionados - O que é uma Caixa de Entrada (Inbox) - Conectando o Instagram - Adicionando o chat ao seu site - Configurando e-mail como canal

Última atualização em Aug 28, 2026

Conectando o Instagram

Neste artigo você aprende a conectar o Instagram ao Envia.Click para receber e responder DMs diretamente na plataforma. Pré-requisitos - Uma conta do Instagram no perfil Profissional (Empresa ou Criador de Conteúdo). - A conta do Instagram deve estar vinculada a uma Página do Facebook. - Ser Administrador da conta no Envia.Click. Conectando o Instagram 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada. 2. Selecione Instagram na lista de canais. 3. Clique em Conectar com o Facebook e faça login na sua conta do Facebook. 4. Selecione a Página do Facebook vinculada ao Instagram que deseja conectar. 5. Autorize as permissões solicitadas (leitura de mensagens e respostas). 6. Volte para o Envia.Click — a inbox do Instagram aparecerá na lista. O que funciona com o Instagram - Receber e responder Direct Messages (DMs). - Atribuir conversas a agentes e times. - Usar tags, notas privadas e respostas rápidas. Atenção: o Instagram só permite responder mensagens dentro de uma janela de 24 horas após o último contato do cliente. Fora dessa janela, não é possível enviar mensagens proativas. Próximos passos - Configurações de uma inbox — defina agentes, saudação e CSAT para esta inbox. - Etiquetas (Tags) e prioridade — organize as conversas recebidas pelo Instagram. Artigos relacionados - Conectando o WhatsApp - Adicionando o chat ao seu site - O que é uma Caixa de Entrada (Inbox) - Configurando e-mail como canal

Última atualização em Aug 28, 2026

Adicionando o chat ao seu site

Neste artigo você aprende a adicionar o chat ao vivo do Envia.Click no seu site para receber mensagens diretamente de visitantes. Criando a inbox do Chat do Site 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada. 2. Selecione Chat do Site (ou "Website"). 3. Preencha os campos: - Nome da inbox (ex.: "Chat do Site — Suporte"). - URL do site (domínio onde o widget será instalado). - Nome do widget e cor (personalização visual). - Saudação automática — mensagem exibida ao abrir o chat. 4. Clique em Criar Caixa de Entrada. Instalando o script no seu site 1. Após criar a inbox, o sistema exibe um código JavaScript. 2. Copie o código. 3. Cole-o antes do </body> em todas as páginas onde o chat deve aparecer. 4. Se o seu site usa WordPress, GTM ou outro gerenciador de tags, você pode inserir o script por lá. Após instalar, abra o site em uma nova aba e o widget deve aparecer no canto da tela. Personalizações disponíveis - Cor do widget, nome e avatar da equipe. - Pré-formulário para coletar nome e e-mail antes de iniciar o chat. - Horário de funcionamento (o widget exibe mensagem diferente fora do horário). Próximos passos - Configurações de uma inbox — ajuste saudação, agentes e CSAT para este canal. - Automações & Macros — crie regras para atribuir automaticamente conversas do chat. Artigos relacionados - Conectando o Instagram - Configurando e-mail como canal - Conectando o WhatsApp - Configurações de uma inbox

Última atualização em Aug 28, 2026

Configurando e-mail como canal

Neste artigo você aprende a configurar um canal de e-mail no Envia.Click para centralizar mensagens de clientes na plataforma. Como funciona o canal de e-mail O Envia.Click recebe e-mails por meio de encaminhamento: você configura seu e-mail atual para redirecionar mensagens para um endereço gerado pelo Envia.Click. As respostas da plataforma são enviadas via SMTP. Criando a inbox de e-mail 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada. 2. Selecione E-mail. 3. Preencha: - Nome da inbox (ex.: "Suporte por E-mail"). - E-mail de exibição — endereço que o cliente verá como remetente. 4. O sistema gera um endereço de encaminhamento (ex.: abc123@in.envia.click). 5. Configure o encaminhamento no seu provedor de e-mail: - Gmail/Google Workspace: Configurações → Encaminhamento → Adicionar endereço de encaminhamento. - Outlook/Office 365: Regras → Encaminhar para. Configurando o envio (SMTP opcional) Para enviar respostas usando o seu próprio domínio: 1. Na inbox, acesse Configurações de SMTP. 2. Insira servidor, porta, usuário e senha do seu provedor. 3. Salve e teste o envio. Dica: se não configurar SMTP, o Envia.Click envia pelo servidor próprio, mas o remetente exibido pode ser diferente do seu domínio. Próximos passos - Configurações de uma inbox — adicione agentes e configure saudação para este canal. - Automações & Macros — crie regras para categorizar e-mails automaticamente. Artigos relacionados - Adicionando o chat ao seu site - Configurações de uma inbox - Conectando o Instagram - Conectando o WhatsApp

Última atualização em Aug 28, 2026

Configurações de uma inbox

Neste artigo você aprende a ajustar as configurações de uma Caixa de Entrada existente no Envia.Click. Acessando as configurações de uma inbox 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada. 2. Localize a inbox que deseja configurar. 3. Clique em Configurações (ícone de engrenagem ao lado da inbox). Aba Configurações (geral) - Nome da inbox — como aparece na plataforma. - Saudação automática — mensagem enviada automaticamente ao iniciar uma conversa. - Mensagem fora do horário — enviada quando o cliente escreve fora do horário de atendimento. - E-mail de coleta — solicitar e-mail ao visitante antes de iniciar o chat (para widget de site). Aba Agentes - Adicione ou remova agentes que têm acesso a esta inbox. - Apenas agentes adicionados aparecem como opção de atribuição para conversas desta inbox. Aba Horário de Funcionamento - Vincule ou defina um horário específico para esta inbox. - Conversas recebidas fora do horário acionam a mensagem de ausência configurada. Aba CSAT (Satisfação do Cliente) - Ative o envio automático de pesquisa de satisfação ao resolver uma conversa. - Personalize a mensagem da pesquisa. Aba Colaboradores (times) - Atribua a inbox a um ou mais Times, garantindo que as conversas vão para o time certo. Dica: revise as configurações de saudação e horário antes de conectar a inbox aos clientes — isso melhora muito a primeira impressão. Próximos passos - Automações & Macros — configure regras para atribuição automática de conversas. - CSAT — satisfação do cliente — entenda como ler os resultados da pesquisa. Artigos relacionados - Configurando e-mail como canal - Adicionando o chat ao seu site - Conectando o Instagram - Conectando o WhatsApp

Última atualização em Aug 28, 2026