Neste artigo você aprende a conectar o Instagram ao Envia.Click para receber e responder DMs diretamente na plataforma.
Pré-requisitos
- Uma conta do Instagram no perfil Profissional (Empresa ou Criador de Conteúdo).
- A conta do Instagram deve estar vinculada a uma Página do Facebook.
- Ser Administrador da conta no Envia.Click.
Conectando o Instagram
- Acesse Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada.
- Selecione Instagram na lista de canais.
- Clique em Conectar com o Facebook e faça login na sua conta do Facebook.
- Selecione a Página do Facebook vinculada ao Instagram que deseja conectar.
- Autorize as permissões solicitadas (leitura de mensagens e respostas).
- Volte para o Envia.Click — a inbox do Instagram aparecerá na lista.
O que funciona com o Instagram
- Receber e responder Direct Messages (DMs).
- Atribuir conversas a agentes e times.
- Usar tags, notas privadas e respostas rápidas.
Atenção: o Instagram só permite responder mensagens dentro de uma janela de 24 horas após o último contato do cliente. Fora dessa janela, não é possível enviar mensagens proativas.
Próximos passos
- Configurações de uma inbox — defina agentes, saudação e CSAT para esta inbox.
- Etiquetas (Tags) e prioridade — organize as conversas recebidas pelo Instagram.