Neste artigo você aprende a configurar um canal de e-mail no Envia.Click para centralizar mensagens de clientes na plataforma.
Como funciona o canal de e-mail
O Envia.Click recebe e-mails por meio de encaminhamento: você configura seu e-mail atual para redirecionar mensagens para um endereço gerado pelo Envia.Click. As respostas da plataforma são enviadas via SMTP.
Criando a inbox de e-mail
- Acesse Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada.
- Selecione E-mail.
- Preencha:
- Nome da inbox (ex.: "Suporte por E-mail").
- E-mail de exibição — endereço que o cliente verá como remetente.
- O sistema gera um endereço de encaminhamento (ex.:
abc123@in.envia.click). - Configure o encaminhamento no seu provedor de e-mail:
- Gmail/Google Workspace: Configurações → Encaminhamento → Adicionar endereço de encaminhamento.
- Outlook/Office 365: Regras → Encaminhar para.
Configurando o envio (SMTP opcional)
Para enviar respostas usando o seu próprio domínio:
- Na inbox, acesse Configurações de SMTP.
- Insira servidor, porta, usuário e senha do seu provedor.
- Salve e teste o envio.
Dica: se não configurar SMTP, o Envia.Click envia pelo servidor próprio, mas o remetente exibido pode ser diferente do seu domínio.
Próximos passos
- Configurações de uma inbox — adicione agentes e configure saudação para este canal.
- Automações & Macros — crie regras para categorizar e-mails automaticamente.