Neste artigo você aprende a ajustar as configurações de uma Caixa de Entrada existente no Envia.Click.
Acessando as configurações de uma inbox
- Acesse Configurações → Caixas de Entrada.
- Localize a inbox que deseja configurar.
- Clique em Configurações (ícone de engrenagem ao lado da inbox).
Aba Configurações (geral)
- Nome da inbox — como aparece na plataforma.
- Saudação automática — mensagem enviada automaticamente ao iniciar uma conversa.
- Mensagem fora do horário — enviada quando o cliente escreve fora do horário de atendimento.
- E-mail de coleta — solicitar e-mail ao visitante antes de iniciar o chat (para widget de site).
Aba Agentes
- Adicione ou remova agentes que têm acesso a esta inbox.
- Apenas agentes adicionados aparecem como opção de atribuição para conversas desta inbox.
Aba Horário de Funcionamento
- Vincule ou defina um horário específico para esta inbox.
- Conversas recebidas fora do horário acionam a mensagem de ausência configurada.
Aba CSAT (Satisfação do Cliente)
- Ative o envio automático de pesquisa de satisfação ao resolver uma conversa.
- Personalize a mensagem da pesquisa.
Aba Colaboradores (times)
- Atribua a inbox a um ou mais Times, garantindo que as conversas vão para o time certo.
Dica: revise as configurações de saudação e horário antes de conectar a inbox aos clientes — isso melhora muito a primeira impressão.
Próximos passos
- Automações & Macros — configure regras para atribuição automática de conversas.
- CSAT — satisfação do cliente — entenda como ler os resultados da pesquisa.