Neste artigo você entende o que é uma Caixa de Entrada (Inbox) no Envia.Click e como ela organiza as mensagens dos seus clientes.
O que é uma Caixa de Entrada?
Uma Caixa de Entrada (ou Inbox) é a conexão entre um canal de comunicação e a plataforma. Cada canal que você conecta — WhatsApp, Instagram, chat do site ou e-mail — gera uma Caixa de Entrada separada.
Pense assim: é como ter uma caixa de e-mail para cada canal, tudo centralizado em um só lugar.
Por que isso importa?
- Você separa as conversas por canal e por finalidade.
- Pode atribuir times diferentes a cada Inbox (ex.: Suporte cuida do WhatsApp, Vendas cuida do chat do site).
- Cada Inbox tem suas próprias configurações: saudação automática, horário, CSAT e lista de agentes.
Tipos de Caixa de Entrada disponíveis
| Canal | Como conectar |
|---|---|
| Via API uazapi (QR Code) | |
| Conta profissional + autorização | |
| Chat do Site | Script JavaScript no seu site |
| Encaminhamento SMTP/IMAP |
Como criar uma Caixa de Entrada
- Acesse Configurações → Caixas de Entrada.
- Clique em Adicionar Caixa de Entrada.
- Escolha o tipo de canal.
- Siga o assistente de configuração do canal escolhido.
Você pode ter múltiplas Caixas de Entrada do mesmo tipo. Ex.: um número de WhatsApp para Suporte e outro para Vendas.
Próximos passos
- Conectando o WhatsApp — passo a passo para conectar seu número via QR Code.
- Configurações de uma inbox — como personalizar saudação, horário e agentes.