Anatomia de uma conversa
Neste artigo você entende a estrutura do painel de uma conversa no Envia.Click e onde encontrar cada informação.
Visão geral do painel
Quando você abre uma conversa, o painel é dividido em três partes principais:
1. Área central (mensagens) — o histórico de troca de mensagens com o cliente.
2. Barra de resposta (inferior) — onde você escreve, anexa arquivos e envia.
3. Painel lateral direito — informações do contato, detalhes da conversa e ações.
📷 Captura de tela a ser adicionada: painel completo de uma conversa aberta.
Área de mensagens
- Mostra todas as mensagens trocadas, em ordem cronológica.
- Notas privadas aparecem com fundo diferenciado — só a equipe vê, o cliente não.
- Atividades do sistema (ex.: "Conversa atribuída a Maria") aparecem como eventos de linha do tempo.
Barra de resposta
- Responder — envia mensagem visível ao cliente.
- Nota Privada — comunicação interna (mencione colegas com @).
- Ícones para anexar arquivo, áudio, emoji e respostas rápidas (/).
Painel lateral — aba Conversa
- Status — Aberto, Pendente ou Resolvido.
- Atribuído a — agente responsável.
- Time — setor da conversa.
- Inbox — canal de origem.
- Prioridade — Baixa, Média, Alta, Urgente.
- Tags — etiquetas para categorizar.
Painel lateral — aba Contato
- Nome, e-mail, telefone e localização do contato.
- Conversas anteriores — histórico completo com esse contato.
- Atributos personalizados do contato.
Próximos passos
- Status das conversas: Aberto, Pendente, Resolvido — quando usar cada um.
- Notas privadas e menções — como comunicar internamente sem o cliente ver.
Artigos relacionados
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- Atribuindo conversas a agentes e times
- Notas privadas e menções
- Respostas Rápidas (Canned Responses)