Neste artigo você aprende a buscar, filtrar e criar visões personalizadas de conversas no Envia.Click.
Busca rápida
- Clique no ícone de lupa na barra lateral ou use o atalho
Ctrl + K(Windows/Linux) /Cmd + K(Mac). - Digite o nome do contato, número de telefone, trecho de mensagem ou ID da conversa.
- Os resultados aparecem em tempo real.
Filtros de conversa
Na lista de conversas, clique em Filtros (ícone de funil) para refinar a visualização por:
- Status — Aberto, Pendente, Resolvido.
- Atribuído a — agente ou time específico.
- Inbox — canal de origem.
- Etiqueta — rótulo aplicado.
- Prioridade — nível de urgência.
- Data — intervalo de criação ou última atualização.
Combine múltiplos filtros para afunilar ainda mais.
Visões personalizadas (Views)
Você pode salvar uma combinação de filtros como Visão para acessar rapidamente sempre que precisar.
- Aplique os filtros desejados.
- Clique em Salvar filtro (ou "Criar visão").
- Dê um nome à visão (ex.: "Urgentes sem atribuição").
- A visão aparecerá no menu lateral para acesso rápido.
Exemplo prático: crie uma visão "WhatsApp + Alta prioridade + Aberto" para sua equipe de plantão.
Próximos passos
- Atalhos de teclado — navegue entre conversas sem usar o mouse.
- Etiquetas (Tags) e prioridade — enriqueça as conversas para filtros mais precisos.