Neste artigo você aprende a criar e usar Respostas Rápidas (Canned Responses) para agilizar o atendimento no Envia.Click.
O que são Respostas Rápidas?
Respostas Rápidas são mensagens pré-definidas que você insere com um atalho de barra (/). Eliminam a digitação repetitiva de mensagens frequentes como saudações, horários, endereços e prazos.
Criando uma Resposta Rápida
- Acesse Configurações → Respostas Rápidas.
- Clique em Criar nova resposta rápida.
- Preencha:
- Atalho — a palavra-chave (sem espaços, ex.:
ola,prazo,endereco). - Mensagem — o texto completo que será inserido.
- Atalho — a palavra-chave (sem espaços, ex.:
- Clique em Criar.
Usando uma Resposta Rápida na conversa
- Na barra de resposta da conversa, digite
/seguido do atalho (ex.:/ola). - Uma lista de sugestões aparece — selecione a resposta desejada.
- O texto é inserido automaticamente; você pode editá-lo antes de enviar.
Dica: crie respostas rápidas para as 10 mensagens mais repetidas da sua equipe e você verá uma queda significativa no tempo médio de atendimento.
Exemplos úteis
| Atalho | Uso |
|---|---|
/ola |
Saudação inicial padrão |
/prazo |
Prazo de entrega ou resposta |
/encerrar |
Mensagem de encerramento de atendimento |
/indisponivel |
Aviso de horário fora do atendimento |
Próximos passos
- Atalhos de teclado — mais formas de acelerar o atendimento.
- Etiquetas (Tags) e prioridade — organize as conversas por tipo.