Neste artigo você aprende a usar notas privadas para comunicação interna e a mencionar colegas de equipe em uma conversa.
O que são notas privadas?
Notas privadas são mensagens visíveis apenas para a sua equipe — o cliente nunca as vê. São úteis para:
- Deixar contexto para quem vai pegar a conversa depois.
- Pedir ajuda a um colega sem o cliente saber.
- Registrar decisões ou acordos internos.
Como criar uma nota privada
- Abra a conversa.
- Na barra de resposta, clique na aba Nota Privada (ao lado de "Responder").
- Digite o texto. A nota aparece com fundo amarelo/diferenciado para distinguir das mensagens normais.
- Pressione Enter ou clique em Enviar.
Como mencionar um colega
Dentro de uma nota privada, use @ seguido do nome do agente:
- Digite
@e comece a digitar o nome. - Selecione o colega na lista suspensa.
- Ele receberá uma notificação apontando para esta nota.
Dica: use menções para chamar a atenção de um especialista sem precisar atribuir a conversa para ele.
Boas práticas
- Notas privadas ficam no histórico permanentemente — use linguagem profissional.
- Prefira notas a chats externos (Slack, WhatsApp da equipe) para manter o contexto dentro da plataforma.
Próximos passos
- Atalhos de teclado — agilize a criação de notas e outras ações.
- Atribuindo conversas a agentes e times — direcione a conversa para o responsável certo.