Neste artigo você aprende quando usar cada status de conversa no Envia.Click para organizar o atendimento da sua equipe.
Os três status
Aberto
A conversa está aguardando ação da equipe. É o status padrão ao receber uma mensagem nova.
Use Aberto quando:
- O cliente acabou de entrar em contato e ainda não foi respondido.
- A equipe está em andamento no atendimento.
- Há alguma pendência interna a resolver antes de fechar.
Pendente
A conversa está aguardando resposta do cliente — a equipe já respondeu e espera o cliente agir.
Use Pendente quando:
- Você enviou uma resposta e espera o cliente confirmar ou enviar mais informações.
- Criou um prazo para resolução e quer sinalizar que a bola está com o cliente.
Conversas Pendentes não somem da caixa de entrada — elas ficam em uma fila separada para facilitar o acompanhamento.
Resolvido
O atendimento foi concluído. A conversa sai da fila ativa.
Use Resolvido quando:
- O problema do cliente foi solucionado.
- O cliente confirmou que está satisfeito (ou não respondeu após tempo razoável).
Se o cliente responder uma conversa Resolvida, ela volta automaticamente para Aberto.
Como mudar o status
- Na conversa aberta, clique no botão de status (canto superior direito ou barra de resposta).
- Escolha o status desejado. A mudança é registrada como evento na linha do tempo.
- Você também pode mudar o status de várias conversas de uma vez via seleção na lista.
Automações com status
É possível criar Automações para mudar o status automaticamente. Exemplo: após 24h sem resposta do cliente, mover de Aberto para Pendente.
Próximos passos
- Atribuindo conversas a agentes e times — direcione a conversa para o responsável certo.
- Automações & Macros — crie regras para gerenciar status automaticamente.