Distribuir conversas para a pessoa ou o time certo agiliza o atendimento e evita que mensagens fiquem sem resposta. Veja como atribuir conversas no Envia.Click.
Atribuição manual
- Abra a conversa.
- No painel à direita, localize Agente atribuído.
- Selecione o agente que vai assumir o atendimento.
- Para encaminhar a um setor, use Time atribuído e escolha o time (ex.: Vendas, Suporte).
Atribuição automática
Você pode automatizar a distribuição usando Automações (por palavra-chave, canal ou horário) ou deixar o roteamento a cargo de um Agente IA. Toda atribuição feita automaticamente aparece no histórico da conversa.
Próximos passos
- Notas privadas e menções
- Etiquetas e prioridade