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Relatórios & Métricas

Acompanhe desempenho, tempo de resposta e satisfação.
Por Luan Bonadie - Comercial
• 5 artigos

Visão geral dos relatórios

Neste artigo você conhece os relatórios disponíveis no Envia.Click e o que cada um mostra. Acessando os relatórios No menu lateral, clique em Relatórios (ícone de gráfico). Você verá o painel de relatórios com as seções disponíveis. Relatórios disponíveis | Relatório | O que mostra | |---|---| | Visão Geral | Resumo de métricas do período selecionado | | Conversas | Volume, tempo de primeira resposta, tempo de resolução | | Agentes | Produtividade por agente: conversas atendidas, tempo médio | | Times | Desempenho por setor/time | | CSAT | Notas de satisfação do cliente | | Exportar | Download de dados brutos em CSV | Filtros disponíveis em todos os relatórios - Período — hoje, últimos 7 dias, últimos 30 dias, ou intervalo personalizado. - Inbox — filtrar por canal específico. - Agente — filtrar por responsável. - Time — filtrar por setor. Quem pode ver os relatórios - Administradores — acesso a todos os relatórios de todos os agentes e times. - Agentes — dependendo da configuração, podem ver apenas suas próprias métricas. Dica: agende uma revisão semanal dos relatórios com a liderança do time — dados consistentes levam a decisões melhores. Próximos passos - Relatório de conversas — detalhes sobre volume e tempo de resposta. - CSAT — satisfação do cliente — como coletar e interpretar feedbacks. Artigos relacionados - Relatório de conversas - Relatório de agentes e times - CSAT — satisfação do cliente - Exportando dados

Última atualização em Aug 28, 2026

Relatório de conversas

Neste artigo você aprende a interpretar o Relatório de Conversas do Envia.Click. Acessando o relatório 1. Vá em Relatórios → Conversas. 2. Selecione o período desejado. 3. Aplique filtros (inbox, agente, time) se necessário. Métricas principais Volume de conversas - Total de conversas criadas no período. - Conversas abertas — ainda em andamento. - Conversas resolvidas — finalizadas no período. Tempo de primeira resposta (FRT) Tempo médio entre a chegada da mensagem do cliente e a primeira resposta da equipe. - Meta recomendada: menos de 5 minutos para WhatsApp, menos de 1 hora para e-mail. Tempo de resolução Tempo médio do início até o fechamento da conversa. - Conversas simples: minutos. Conversas complexas: horas ou dias. Conversas por canal Veja qual inbox gera mais volume — útil para dimensionar a equipe por canal. Usando os dados - FRT alto: considere ativar um Agente IA para resposta inicial automática. - Tempo de resolução alto: verifique se os atendentes têm as ferramentas e informações necessárias. - Pico de volume: identifique horários de pico e ajuste a escala da equipe. Próximos passos - Relatório de agentes e times — veja o desempenho individual e por setor. - O que são os Agentes IA modulares — reduza o FRT com atendimento automático. Artigos relacionados - Visão geral dos relatórios - Relatório de agentes e times - CSAT — satisfação do cliente - Exportando dados

Última atualização em Aug 28, 2026

Relatório de agentes e times

Neste artigo você aprende a usar o Relatório de Agentes e Times do Envia.Click para acompanhar a produtividade da equipe. Acessando o relatório 1. Vá em Relatórios → Agentes (ou Times). 2. Selecione o período. 3. Filtre por agente ou time específico, se necessário. Métricas de agentes | Métrica | O que mostra | |---|---| | Conversas atribuídas | Total de conversas sob responsabilidade do agente | | Conversas resolvidas | Quantas o agente fechou no período | | Tempo médio de primeira resposta | Velocidade individual de resposta | | Tempo médio de resolução | Quanto tempo o agente leva para resolver | | Horas online | Tempo em que o agente estava disponível na plataforma | Métricas de times - As mesmas métricas agrupadas por setor/time. - Permite comparar desempenho entre Suporte, Vendas, Financeiro, etc. Identificando pontos de melhoria - Agente com FRT alto: pode estar sobrecarregado — redistribua conversas. - Agente com poucas resoluções: pode precisar de treinamento ou mais ferramentas. - Time com gargalo: pode precisar de mais agentes ou de um Agente IA para triagem. Dica: compartilhe os relatórios individualmente com cada agente em reuniões 1:1 — transparência gera responsabilidade e motivação. Próximos passos - CSAT — satisfação do cliente — combine produtividade com qualidade percebida. - Exportando dados — baixe os dados para análise em planilhas. Artigos relacionados - Relatório de conversas - CSAT — satisfação do cliente - Visão geral dos relatórios - Exportando dados

Última atualização em Aug 28, 2026

CSAT — satisfação do cliente

Neste artigo você aprende a ativar, coletar e interpretar a pesquisa de satisfação (CSAT) no Envia.Click. O que é o CSAT? CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma pesquisa curta enviada ao cliente quando uma conversa é resolvida. O cliente dá uma nota (geralmente 1–5 estrelas ou positivo/negativo) e opcionalmente deixa um comentário. Ativando o CSAT em uma inbox 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada → [inbox desejada] → Configurações. 2. Role até a seção CSAT. 3. Ative o toggle e personalize a mensagem da pesquisa. 4. Salve. A pesquisa será enviada automaticamente toda vez que uma conversa dessa inbox for marcada como Resolvida. Acessando os resultados 1. Vá em Relatórios → CSAT. 2. Selecione o período. 3. Veja: - Nota média do período. - Percentual de satisfação (positivo vs. negativo). - Comentários dos clientes. - Por agente — quais agentes têm melhor avaliação. Interpretando os resultados - Nota abaixo de 3/5: investigue conversas com notas baixas — leia os comentários. - Variação por agente: use como base para feedback individual. - Variação por inbox: canais diferentes podem ter expectativas diferentes. Dica: responda mentalmente às avaliações negativas — elas são uma fonte valiosa de melhoria de processo. Próximos passos - Relatório de agentes e times — combine CSAT com produtividade. - Exportando dados — faça download para análises mais aprofundadas. Artigos relacionados - Relatório de agentes e times - Exportando dados - Relatório de conversas - Visão geral dos relatórios

Última atualização em Aug 28, 2026