Neste artigo você aprende a ativar, coletar e interpretar a pesquisa de satisfação (CSAT) no Envia.Click.
O que é o CSAT?
CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma pesquisa curta enviada ao cliente quando uma conversa é resolvida. O cliente dá uma nota (geralmente 1–5 estrelas ou positivo/negativo) e opcionalmente deixa um comentário.
Ativando o CSAT em uma inbox
- Acesse Configurações → Caixas de Entrada → [inbox desejada] → Configurações.
- Role até a seção CSAT.
- Ative o toggle e personalize a mensagem da pesquisa.
- Salve.
A pesquisa será enviada automaticamente toda vez que uma conversa dessa inbox for marcada como Resolvida.
Acessando os resultados
- Vá em Relatórios → CSAT.
- Selecione o período.
- Veja:
- Nota média do período.
- Percentual de satisfação (positivo vs. negativo).
- Comentários dos clientes.
- Por agente — quais agentes têm melhor avaliação.
Interpretando os resultados
- Nota abaixo de 3/5: investigue conversas com notas baixas — leia os comentários.
- Variação por agente: use como base para feedback individual.
- Variação por inbox: canais diferentes podem ter expectativas diferentes.
Dica: responda mentalmente às avaliações negativas — elas são uma fonte valiosa de melhoria de processo.
Próximos passos
- Relatório de agentes e times — combine CSAT com produtividade.
- Exportando dados — faça download para análises mais aprofundadas.