Neste artigo você aprende a usar o Relatório de Agentes e Times do Envia.Click para acompanhar a produtividade da equipe.
Acessando o relatório
- Vá em Relatórios → Agentes (ou Times).
- Selecione o período.
- Filtre por agente ou time específico, se necessário.
Métricas de agentes
| Métrica | O que mostra |
|---|---|
| Conversas atribuídas | Total de conversas sob responsabilidade do agente |
| Conversas resolvidas | Quantas o agente fechou no período |
| Tempo médio de primeira resposta | Velocidade individual de resposta |
| Tempo médio de resolução | Quanto tempo o agente leva para resolver |
| Horas online | Tempo em que o agente estava disponível na plataforma |
Métricas de times
- As mesmas métricas agrupadas por setor/time.
- Permite comparar desempenho entre Suporte, Vendas, Financeiro, etc.
Identificando pontos de melhoria
- Agente com FRT alto: pode estar sobrecarregado — redistribua conversas.
- Agente com poucas resoluções: pode precisar de treinamento ou mais ferramentas.
- Time com gargalo: pode precisar de mais agentes ou de um Agente IA para triagem.
Dica: compartilhe os relatórios individualmente com cada agente em reuniões 1:1 — transparência gera responsabilidade e motivação.
Próximos passos
- CSAT — satisfação do cliente — combine produtividade com qualidade percebida.
- Exportando dados — baixe os dados para análise em planilhas.