Neste artigo você conhece os relatórios disponíveis no Envia.Click e o que cada um mostra.
Acessando os relatórios
No menu lateral, clique em Relatórios (ícone de gráfico). Você verá o painel de relatórios com as seções disponíveis.
Relatórios disponíveis
| Relatório | O que mostra |
|---|---|
| Visão Geral | Resumo de métricas do período selecionado |
| Conversas | Volume, tempo de primeira resposta, tempo de resolução |
| Agentes | Produtividade por agente: conversas atendidas, tempo médio |
| Times | Desempenho por setor/time |
| CSAT | Notas de satisfação do cliente |
| Exportar | Download de dados brutos em CSV |
Filtros disponíveis em todos os relatórios
- Período — hoje, últimos 7 dias, últimos 30 dias, ou intervalo personalizado.
- Inbox — filtrar por canal específico.
- Agente — filtrar por responsável.
- Time — filtrar por setor.
Quem pode ver os relatórios
- Administradores — acesso a todos os relatórios de todos os agentes e times.
- Agentes — dependendo da configuração, podem ver apenas suas próprias métricas.
Dica: agende uma revisão semanal dos relatórios com a liderança do time — dados consistentes levam a decisões melhores.
Próximos passos
- Relatório de conversas — detalhes sobre volume e tempo de resposta.
- CSAT — satisfação do cliente — como coletar e interpretar feedbacks.