Neste artigo você aprende a interpretar o Relatório de Conversas do Envia.Click.
Acessando o relatório
- Vá em Relatórios → Conversas.
- Selecione o período desejado.
- Aplique filtros (inbox, agente, time) se necessário.
Métricas principais
Volume de conversas
- Total de conversas criadas no período.
- Conversas abertas — ainda em andamento.
- Conversas resolvidas — finalizadas no período.
Tempo de primeira resposta (FRT)
Tempo médio entre a chegada da mensagem do cliente e a primeira resposta da equipe.
- Meta recomendada: menos de 5 minutos para WhatsApp, menos de 1 hora para e-mail.
Tempo de resolução
Tempo médio do início até o fechamento da conversa.
- Conversas simples: minutos. Conversas complexas: horas ou dias.
Conversas por canal
Veja qual inbox gera mais volume — útil para dimensionar a equipe por canal.
Usando os dados
- FRT alto: considere ativar um Agente IA para resposta inicial automática.
- Tempo de resolução alto: verifique se os atendentes têm as ferramentas e informações necessárias.
- Pico de volume: identifique horários de pico e ajuste a escala da equipe.
Próximos passos
- Relatório de agentes e times — veja o desempenho individual e por setor.
- O que são os Agentes IA modulares — reduza o FRT com atendimento automático.