Principal Montando sua Central de Ajuda

Montando sua Central de Ajuda

Crie sua própria base de conhecimento para seus clientes.
Por Luan Bonadie - Comercial
• 5 artigos

O que é a Central de Ajuda

Neste artigo você entende o que é a Central de Ajuda do Envia.Click e como ela beneficia seus clientes. O que é a Central de Ajuda? A Central de Ajuda (Help Center) é uma base de conhecimento pública onde você publica artigos de suporte para seus clientes. Com ela, os clientes encontram respostas por conta própria — sem precisar abrir uma conversa. Benefícios - Reduz o volume de atendimento — clientes resolvem dúvidas sozinhos 24/7. - Acelera o atendimento — agentes compartilham artigos relevantes durante a conversa. - Melhora o SEO — artigos públicos são indexados por buscadores. - Alimenta os Agentes IA — os artigos viram fonte de consulta para os agentes responderem com base no seu próprio conteúdo. Estrutura da Central de Ajuda Portal (o "site" da sua Central de Ajuda) └── Categoria (agrupa artigos por tema) └── Artigo (o conteúdo em si) Onde os clientes acessam? A Central de Ajuda tem uma URL pública configurável. Você pode: - Compartilhar o link diretamente. - Adicionar um botão "Ajuda" no seu site apontando para ela. - Vincular ao widget de chat do site. Próximos passos - Criando seu Portal — configure o nome, slug e visual da sua Central de Ajuda. - Criando Categorias e Artigos — organize e publique seu conteúdo. Artigos relacionados - Criando seu Portal - Criando Categorias e Artigos - Localidades (múltiplos idiomas) - Publicando e divulgando sua Central de Ajuda

Última atualização em Aug 28, 2026

Criando Categorias e Artigos

Neste artigo você aprende a organizar o conteúdo da sua Central de Ajuda criando categorias e artigos no Envia.Click. Criando uma Categoria 1. No portal, clique em Nova Categoria. 2. Preencha: - Nome — ex.: "Primeiros Passos", "Perguntas Frequentes". - Slug — URL amigável (sem acentos, ex.: primeiros-passos). - Descrição — breve resumo do que a categoria contém. 3. Salve. Repita para cada categoria. A ordem de criação define a ordem de exibição. Criando um Artigo 1. Selecione a categoria desejada. 2. Clique em Novo Artigo. 3. Preencha: - Título — claro e descritivo (ex.: "Como conectar o WhatsApp"). - Conteúdo — editor de texto rico com suporte a títulos, listas, negrito, imagens. 4. No painel lateral, defina: - Categoria — confirme a categoria correta. - Status — Rascunho ou Publicado. - Autor. 5. Clique em Salvar e depois em Publicar quando estiver pronto. 📷 Captura de tela a ser adicionada: editor de artigos com painel de categorias. Boas práticas de organização - Comece com 3–5 categorias principais. - Cada artigo deve responder uma pergunta específica. - Títulos no formato "Como fazer X" têm melhor performance de busca. - Use imagens e listas para facilitar a leitura. Próximos passos - Localidades (múltiplos idiomas) — publique em mais de um idioma. - Publicando e divulgando — compartilhe o link público com seus clientes. Artigos relacionados - Criando seu Portal - Localidades (múltiplos idiomas) - O que é a Central de Ajuda - Publicando e divulgando sua Central de Ajuda

Última atualização em Aug 28, 2026

Localidades (múltiplos idiomas)

Neste artigo você aprende a publicar a sua Central de Ajuda em mais de um idioma usando as localidades do Envia.Click. O que são localidades? Localidades são versões da sua Central de Ajuda em idiomas diferentes. Se você atende clientes em português e inglês, pode ter artigos em ambos os idiomas dentro do mesmo portal. Adicionando uma localidade 1. No portal, acesse Configurações → Localidades. 2. Clique em Adicionar localidade. 3. Selecione o idioma (ex.: English — en). 4. Salve. Traduzindo artigos Após adicionar a localidade: 1. Abra o artigo que deseja traduzir. 2. No seletor de idioma (canto superior), escolha a nova localidade. 3. Escreva o título e conteúdo no novo idioma. 4. Publique. O artigo original (pt-BR) e a versão traduzida (en) ficam vinculados — se um for atualizado, o outro indica que precisa de revisão. Localidade padrão - A localidade padrão é exibida para visitantes que acessam sem preferência de idioma definida. - Defina Português (Brasil) como padrão se seu público principal é brasileiro. Quando usar múltiplos idiomas? - Você atende clientes em diferentes países. - Parte da equipe é de outro idioma. - Você quer melhorar o SEO em outros mercados. Próximos passos - Publicando e divulgando — compartilhe a Central de Ajuda com seus clientes. - Criando Categorias e Artigos — adicione mais conteúdo ao portal. Artigos relacionados - Criando Categorias e Artigos - Publicando e divulgando sua Central de Ajuda - Criando seu Portal - O que é a Central de Ajuda

Última atualização em Aug 28, 2026

Publicando e divulgando sua Central de Ajuda

Neste artigo você aprende a publicar a Central de Ajuda e como divulgá-la para os seus clientes. Verificando se está tudo publicado Antes de divulgar, confirme que: - Todos os artigos que deseja tornar públicos estão com status Publicado. - As categorias estão organizadas e com descrições claras. - O logo e a cor do portal estão configurados. Acessando o link público 1. No portal, clique em Visualizar portal (ou Ver ao vivo). 2. Copie a URL da barra de endereços — esse é o link público da sua Central de Ajuda. O formato padrão é algo como: https://crm.envia.click/hc/central-de-ajuda-enviaclick/ Como divulgar No widget de chat do site - Nas configurações do widget, adicione o link da Central de Ajuda para que apareça como botão de "Ajuda". No WhatsApp (mensagem automática) - Configure o Agente IA ou uma automação para enviar o link quando o cliente perguntar algo coberto pela documentação. No rodapé do site - Adicione um link "Central de Ajuda" no rodapé do seu site ou app. Por e-mail - Inclua o link em e-mails transacionais (confirmações, recibos, newsletters). Domínio personalizado (opcional) Se quiser usar seu próprio domínio (ex.: ajuda.suaempresa.com): 1. Acesse Configurações do Portal → Domínio personalizado. 2. Insira o domínio. 3. Siga as instruções para criar os registros DNS no seu provedor de domínio. Próximos passos - Busca da Central de Ajuda pela IA — indexe os artigos para os Agentes IA consultarem durante o atendimento. - Criando Categorias e Artigos — continue expandindo o conteúdo. Artigos relacionados - Localidades (múltiplos idiomas) - Criando Categorias e Artigos - Criando seu Portal - O que é a Central de Ajuda

Última atualização em Aug 28, 2026