Neste artigo você entende o que é a Central de Ajuda do Envia.Click e como ela beneficia seus clientes.
O que é a Central de Ajuda?
A Central de Ajuda (Help Center) é uma base de conhecimento pública onde você publica artigos de suporte para seus clientes. Com ela, os clientes encontram respostas por conta própria — sem precisar abrir uma conversa.
Benefícios
- Reduz o volume de atendimento — clientes resolvem dúvidas sozinhos 24/7.
- Acelera o atendimento — agentes compartilham artigos relevantes durante a conversa.
- Melhora o SEO — artigos públicos são indexados por buscadores.
- Alimenta os Agentes IA — os artigos viram fonte de consulta para os agentes responderem com base no seu próprio conteúdo.
Estrutura da Central de Ajuda
Portal (o "site" da sua Central de Ajuda)
└── Categoria (agrupa artigos por tema)
└── Artigo (o conteúdo em si)
Onde os clientes acessam?
A Central de Ajuda tem uma URL pública configurável. Você pode:
- Compartilhar o link diretamente.
- Adicionar um botão "Ajuda" no seu site apontando para ela.
- Vincular ao widget de chat do site.
Próximos passos
- Criando seu Portal — configure o nome, slug e visual da sua Central de Ajuda.
- Criando Categorias e Artigos — organize e publique seu conteúdo.