Neste artigo você aprende a publicar a Central de Ajuda e como divulgá-la para os seus clientes.
Verificando se está tudo publicado
Antes de divulgar, confirme que:
- Todos os artigos que deseja tornar públicos estão com status Publicado.
- As categorias estão organizadas e com descrições claras.
- O logo e a cor do portal estão configurados.
Acessando o link público
- No portal, clique em Visualizar portal (ou Ver ao vivo).
- Copie a URL da barra de endereços — esse é o link público da sua Central de Ajuda.
O formato padrão é algo como:
https://crm.envia.click/hc/central-de-ajuda-enviaclick/
Como divulgar
No widget de chat do site
- Nas configurações do widget, adicione o link da Central de Ajuda para que apareça como botão de "Ajuda".
No WhatsApp (mensagem automática)
- Configure o Agente IA ou uma automação para enviar o link quando o cliente perguntar algo coberto pela documentação.
No rodapé do site
- Adicione um link "Central de Ajuda" no rodapé do seu site ou app.
Por e-mail
- Inclua o link em e-mails transacionais (confirmações, recibos, newsletters).
Domínio personalizado (opcional)
Se quiser usar seu próprio domínio (ex.: ajuda.suaempresa.com):
- Acesse Configurações do Portal → Domínio personalizado.
- Insira o domínio.
- Siga as instruções para criar os registros DNS no seu provedor de domínio.
Próximos passos
- Busca da Central de Ajuda pela IA — indexe os artigos para os Agentes IA consultarem durante o atendimento.
- Criando Categorias e Artigos — continue expandindo o conteúdo.