Neste artigo você entende o que é o Kanban de Conversas do Envia.Click e quando usá-lo no lugar da lista linear.
O que é o Kanban?
O Kanban de Conversas é uma visualização em board (quadro) que exibe as conversas organizadas em colunas — como um quadro de tarefas. Cada cartão representa uma conversa; você arrasta o cartão de uma coluna para outra conforme o andamento do atendimento.
Kanban vs. Lista linear
| Lista linear | Kanban | |
|---|---|---|
| Visualização | Uma fila de conversas em ordem cronológica | Colunas configuráveis por estágio |
| Melhor para | Volume alto, triagem rápida | Processos com etapas bem definidas |
| Drag-and-drop | Não | Sim |
| Visão de pipeline | Não | Sim |
Ambas as visões coexistem — você pode alternar a qualquer momento.
Quando usar o Kanban
- Vendas: Novo lead → Proposta enviada → Em negociação → Fechado.
- Suporte técnico: Aberto → Em análise → Aguardando cliente → Resolvido.
- Onboarding: Cadastrou → Conectou canal → Treinamento → Ativo.
Acessando o Kanban
- No menu lateral, clique em Kanban (ícone de colunas).
- O board abre com as colunas configuradas para a sua conta.
Dica: se as colunas ainda estiverem padrão, configure-as antes de começar a usar — um board bem organizado faz toda a diferença.
Próximos passos
- Configurando suas colunas — crie e renomeie as colunas do seu processo.
- Movendo cartões (drag-and-drop) — aprenda a arrastar conversas entre colunas.