Neste artigo você aprende a configurar ações automáticas que são disparadas quando uma conversa é movida de coluna no Kanban do Envia.Click.
Como funcionam as automações do Kanban
Quando você arrasta um cartão para outra coluna, o Envia.Click pode disparar automaticamente uma ou mais ações — sem precisar fazer manualmente.
Exemplos de automações úteis
| Coluna de destino | Ação automática |
|---|---|
| Em análise | Atribuir ao time de Suporte |
| Aguardando cliente | Aplicar tag "aguardando-cliente" |
| Resolvido | Mudar status da conversa para Resolvido + enviar CSAT |
| Fechado | Acionar Agente IA para mensagem de follow-up |
Configurando uma automação por coluna
- Acesse Configurações → Automações.
- Clique em Nova Automação.
- Em Evento, selecione Cartão movido no Kanban (ou similar, conforme a UI).
- Defina a condição: coluna de destino = "Aguardando cliente" (por exemplo).
- Defina a ação: Atribuir a time, Aplicar tag, Mudar status, etc.
- Salve.
Dica: comece com uma automação simples (ex.: "mover para Resolvido → fechar conversa") e adicione mais conforme sua equipe se adapta ao fluxo.
Integração com Agentes IA
Ao mover um cartão para uma coluna específica, você pode acionar um Agente IA para enviar uma mensagem automática ao cliente — ideal para follow-up ou confirmação de resolução.
Próximos passos
- O que são Automações — entenda o sistema de automações completo.
- O que são os Agentes IA modulares — conheça os agentes que podem ser acionados por automações.