Primeiros Passos

Bem-vindo ao Envia.Click

Neste artigo você vai conhecer o Envia.Click e entender como a plataforma pode transformar o seu atendimento ao cliente. O Envia.Click é uma plataforma de atendimento omnichannel com IA. Com ele, você centraliza todas as suas conversas — WhatsApp, Instagram, chat do site e e-mail — em um único lugar, organiza visualmente com Kanban e automatiza respostas com agentes de IA. O que você pode fazer no Envia.Click: Caixa de Entrada unificada: receba e responda mensagens de todos os canais em uma só tela, sem precisar alternar entre aplicativos. Kanban de Conversas: visualize e organize conversas em colunas arrastáveis, como "Novo", "Em análise", "Aguardando cliente" e "Resolvido". Agentes IA: configure agentes de inteligência artificial que respondem automaticamente fora do horário comercial ou quando não há atendente disponível. Campanhas: envie mensagens em massa pelo WhatsApp para seus contatos de forma organizada. Relatórios: acompanhe métricas como tempo de resposta, volume de conversas e satisfação do cliente (CSAT). Pronto para começar? Siga os próximos passos: - Criando sua conta e seu workspace - - Conhecendo a tela principal - - Convidando seus primeiros agentes Artigos relacionados - Criando sua conta e seu workspace - Conhecendo a tela principal - Convidando seus primeiros agentes - Checklist de configuração inicial

Criando sua conta e seu workspace

Neste artigo você vai aprender a criar sua conta no Envia.Click e configurar seu workspace. Pré-requisito: acesso ao link de cadastro fornecido pela equipe Envia.Click. 1. Acesse o link de cadastro e clique em Criar conta. 2. 2. Preencha seu nome, e-mail e defina uma senha segura. 3. 3. Verifique seu e-mail: você receberá uma mensagem de confirmação. Clique no link para ativar a conta. 4. 4. Na primeira entrada, você será solicitado a dar um nome ao seu workspace (geralmente o nome da sua empresa ou setor). 5. 5. Clique em Salvar e pronto — seu workspace está criado. Dica: use um e-mail corporativo para facilitar a gestão da conta e o recebimento de notificações. Próximos passos: - Conhecendo a tela principal - - Convidando seus primeiros agentes Artigos relacionados - Bem-vindo ao Envia.Click - Conhecendo a tela principal - Convidando seus primeiros agentes - Checklist de configuração inicial

Conhecendo a tela principal

Neste artigo você vai fazer um tour pela tela principal do Envia.Click e entender para que serve cada área da plataforma. [PRINT: screenshot da tela principal com a barra lateral visível] A barra lateral esquerda concentra toda a navegação. Veja cada seção: Caixa de Entrada: exibe todas as conversas novas e abertas que chegaram pelos canais conectados. É o ponto de partida para o atendimento diário. Conversas: visualização completa de todas as conversas, com filtros por status (aberto, pendente, resolvido), canal e atendente. Contatos: CRM leve com todos os contatos da conta, atributos personalizados e histórico de atendimento. Relatórios: painel com métricas de volume, tempo de resposta, desempenho de agentes e CSAT (satisfação do cliente). Campanhas: crie e gerencie envios de mensagens em massa pelo WhatsApp e outros canais. Central de Ajuda: gerencie sua base de conhecimento pública para clientes e equipe. Configurações: acesse configurações de conta, canais, equipes, automações e plano. Próximos passos: - Convidando seus primeiros agentes - - Checklist de configuração inicial Artigos relacionados - Criando sua conta e seu workspace - Convidando seus primeiros agentes - Bem-vindo ao Envia.Click - Checklist de configuração inicial

Convidando seus primeiros agentes

Neste artigo você aprende a convidar membros da sua equipe para o Envia.Click e a definir a função de cada um. Pré-requisitos Você precisa ser Administrador da conta para convidar agentes. Como convidar um agente 1. No menu lateral, clique em Configurações (ícone de engrenagem). 2. Acesse Agentes. 3. Clique no botão Convidar Agente. 4. Preencha o Nome, o E-mail e escolha a Função (Administrador ou Agente). 5. Clique em Enviar convite. O colaborador receberá um e-mail com o link de acesso. Após aceitar, ele aparecerá na lista de agentes. Funções disponíveis | Função | Acesso | |---|---| | Administrador | Configurações, relatórios, billing, convites, tudo. | | Agente | Conversas e contatos do próprio time. | Você pode alterar a função de um agente a qualquer momento na lista de Agentes. Reenviar ou remover um convite - Para reenviar: localize o agente na lista e clique em Reenviar convite. - Para remover: clique nos três pontos ao lado do agente e selecione Excluir. Próximos passos - Criando Times (setores) — agrupe agentes em equipes para organizar o atendimento. - Checklist de configuração inicial — veja os próximos passos recomendados após convidar sua equipe. Artigos relacionados - Conhecendo a tela principal - Checklist de configuração inicial - Criando sua conta e seu workspace - Bem-vindo ao Envia.Click

Checklist de configuração inicial

Neste artigo você encontra os passos recomendados para deixar o Envia.Click pronto para o atendimento nos primeiros dias. Passo 1 — Conectar pelo menos um canal - Acesse Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada. - Escolha o canal (WhatsApp, Instagram, Chat do Site ou E-mail) e siga o assistente. - Teste enviando uma mensagem de teste para confirmar que a conexão está funcionando. Passo 2 — Convidar sua equipe - Vá em Configurações → Agentes → Convidar Agente. - Adicione cada colaborador com nome, e-mail e função (Administrador ou Agente). Passo 3 — Criar Times (setores) - Acesse Configurações → Times → Criar novo time. - Exemplos: Suporte, Vendas, Financeiro. - Atribua os agentes corretos a cada time. Passo 4 — Configurar o horário de funcionamento - Vá em Configurações → Horário de Funcionamento. - Defina os dias e horários em que sua equipe atende. - O horário é usado pelas automações e pelos Agentes IA para saber quando agir. Passo 5 — Criar Respostas Rápidas - Acesse Configurações → Respostas Rápidas. - Cadastre atalhos para as mensagens mais repetidas (ex.: saudação, prazo de entrega, endereço). - Na conversa, use / para buscar e inserir uma resposta rápida. Passo 6 — Revisar notificações - Clique na foto do seu perfil (canto inferior esquerdo) e acesse Notificações. - Ative notificações de novas conversas e menções conforme sua preferência. Dica: faça o checklist acima antes de divulgar o número de WhatsApp para os clientes — isso evita mensagens sem resposta. Próximos passos - Conectando o WhatsApp — detalhes do processo de conexão via QR Code. - Criando sua primeira automação — automatize atribuições e saudações. Artigos relacionados - Convidando seus primeiros agentes - Conhecendo a tela principal - Criando sua conta e seu workspace - Bem-vindo ao Envia.Click