Neste artigo você encontra os passos recomendados para deixar o Envia.Click pronto para o atendimento nos primeiros dias.
Passo 1 — Conectar pelo menos um canal
- Acesse Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada.
- Escolha o canal (WhatsApp, Instagram, Chat do Site ou E-mail) e siga o assistente.
- Teste enviando uma mensagem de teste para confirmar que a conexão está funcionando.
Passo 2 — Convidar sua equipe
- Vá em Configurações → Agentes → Convidar Agente.
- Adicione cada colaborador com nome, e-mail e função (Administrador ou Agente).
Passo 3 — Criar Times (setores)
- Acesse Configurações → Times → Criar novo time.
- Exemplos: Suporte, Vendas, Financeiro.
- Atribua os agentes corretos a cada time.
Passo 4 — Configurar o horário de funcionamento
- Vá em Configurações → Horário de Funcionamento.
- Defina os dias e horários em que sua equipe atende.
- O horário é usado pelas automações e pelos Agentes IA para saber quando agir.
Passo 5 — Criar Respostas Rápidas
- Acesse Configurações → Respostas Rápidas.
- Cadastre atalhos para as mensagens mais repetidas (ex.: saudação, prazo de entrega, endereço).
- Na conversa, use
/para buscar e inserir uma resposta rápida.
Passo 6 — Revisar notificações
- Clique na foto do seu perfil (canto inferior esquerdo) e acesse Notificações.
- Ative notificações de novas conversas e menções conforme sua preferência.
Dica: faça o checklist acima antes de divulgar o número de WhatsApp para os clientes — isso evita mensagens sem resposta.
Próximos passos
- Conectando o WhatsApp — detalhes do processo de conexão via QR Code.
- Criando sua primeira automação — automatize atribuições e saudações.