Equipe & Permissões

Convidando agentes

Neste artigo você aprende a convidar novos membros para a sua conta no Envia.Click, reenviar convites e remover agentes. Convidando um novo agente 1. Acesse Configurações → Agentes. 2. Clique em Convidar Agente. 3. Preencha: - Nome completo - E-mail (endereço onde o convite será enviado) - Função — Administrador ou Agente 4. Clique em Enviar convite. O colaborador recebe um e-mail com o link de acesso. Ao clicar, ele cria sua senha e acessa a plataforma. Verificando o status do convite - Na lista de agentes, convites pendentes aparecem com o status Pendente (ainda não aceito). - Após aceitar, o status muda para Ativo. Reenviando um convite Se o colaborador não encontrar o e-mail: 1. Na lista de agentes, localize o agente com status Pendente. 2. Clique nos três pontos e selecione Reenviar convite. Removendo um agente 1. Na lista de agentes, clique nos três pontos ao lado do agente. 2. Selecione Excluir agente. 3. Confirme. Atenção: ao remover um agente, as conversas atribuídas a ele ficam sem atribuição — reatribua antes de remover. Próximos passos - Funções: Administrador vs. Agente — entenda o que cada função pode fazer. - Criando Times (setores) — organize os agentes em equipes. Artigos relacionados - Funções: Administrador vs. Agente - Criando Times (setores) - Horário de funcionamento

Funções: Administrador vs. Agente

Neste artigo você entende as diferenças entre as funções de Administrador e Agente no Envia.Click. As duas funções Administrador O Administrador tem acesso total à plataforma: - Configurações da conta (inboxes, automações, macros, etiquetas, horários). - Gerenciamento de agentes (convidar, remover, mudar função). - Relatórios completos de todos os agentes e times. - Billing e plano. - Agentes IA. - Central de Ajuda (portais e artigos). Agente O Agente tem acesso apenas ao atendimento: - Caixa de Entrada e conversas dos seus times. - Contatos. - Uso de macros (não criação). - Visualização dos próprios relatórios (dependendo da configuração). Comparação resumida | Recurso | Administrador | Agente | |---|---|---| | Configurar inboxes | Sim | Não | | Gerenciar agentes | Sim | Não | | Ver todos os relatórios | Sim | Parcial | | Criar automações | Sim | Não | | Criar macros | Sim | Não | | Atender conversas | Sim | Sim | | Acessar Agentes IA | Sim | Não | Alterando a função de um agente 1. Acesse Configurações → Agentes. 2. Clique nos três pontos ao lado do agente. 3. Selecione Editar e mude a função. 4. Salve. Dica: mantenha o mínimo de Administradores necessários — quanto mais pessoas com acesso total, maior o risco de configurações inadvertidas. Próximos passos - Criando Times (setores) — organize os agentes em equipes por área. - Horário de funcionamento — defina quando a equipe atende. Artigos relacionados - Convidando agentes - Criando Times (setores) - Horário de funcionamento

Criando Times (setores)

Neste artigo você aprende a criar e gerenciar Times (setores) no Envia.Click para organizar sua equipe de atendimento. O que são Times? Times (ou setores) são grupos de agentes organizados por função — como Suporte, Vendas, Financeiro. Eles permitem: - Atribuir conversas ao grupo certo automaticamente. - Filtrar relatórios por setor. - Configurar horários diferentes por time. Criando um time 1. Acesse Configurações → Times. 2. Clique em Criar novo time. 3. Preencha: - Nome do time (ex.: "Suporte Técnico"). - Descrição (opcional). 4. Adicione os agentes que farão parte do time. 5. Clique em Criar time. Adicionando ou removendo agentes de um time 1. Na lista de Times, clique no time desejado. 2. Vá para a aba Agentes. 3. Adicione ou remova agentes conforme necessário. 4. Salve. Usando times nas automações - Crie automações para atribuir conversas a um time com base no canal, palavra-chave ou horário. - Exemplo: "Mensagens recebidas no WhatsApp Vendas → Atribuir ao time Vendas". Times vs. Agentes individuais - Sempre que possível, atribua ao time e não a um agente individual — isso evita gargalos quando alguém está ausente. - O time distribui conversas entre todos os agentes disponíveis. Próximos passos - Horário de funcionamento — configure horários diferentes por time. - Criando sua primeira automação — automatize a atribuição de conversas por time. Artigos relacionados - Funções: Administrador vs. Agente - Horário de funcionamento - Convidando agentes

Horário de funcionamento

Neste artigo você aprende a configurar o horário de funcionamento no Envia.Click e como ele afeta automações e Agentes IA. O que é o horário de funcionamento? O horário de funcionamento define os dias e horários em que sua equipe está disponível para atender. Ele é usado por: - Automações — para disparar ações "fora do horário". - Agentes IA — para ativar o agente só quando a equipe não está disponível. - Inboxes — para exibir mensagem de ausência fora do horário. Configurando o horário global 1. Acesse Configurações → Horário de Funcionamento. 2. Defina os dias da semana que sua equipe atende. 3. Para cada dia, defina o horário de início e fim. 4. Salve. Configurando horário por inbox (opcional) 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada → [inbox] → Configurações. 2. Role até Horário de Funcionamento. 3. Defina um horário específico para este canal ou vincule ao horário global. Como o horário afeta os Agentes IA - Se o agente estiver configurado como "Fora do horário", ele só responde quando o horário global indicar que a equipe não está disponível. - Durante o horário de atendimento, o agente fica silencioso para não interferir com os humanos. Fuso horário - Verifique se o fuso horário da conta está correto em Configurações → Conta. - Um fuso errado pode fazer o agente IA agir no horário errado. Próximos passos - Regras de ativação — configure o Agente IA para usar o horário de funcionamento. - Criando sua primeira automação — crie saudação automática fora do horário. Artigos relacionados - Criando Times (setores) - Funções: Administrador vs. Agente - Convidando agentes