Neste artigo você aprende a criar e gerenciar Times (setores) no Envia.Click para organizar sua equipe de atendimento.
O que são Times?
Times (ou setores) são grupos de agentes organizados por função — como Suporte, Vendas, Financeiro. Eles permitem:
- Atribuir conversas ao grupo certo automaticamente.
- Filtrar relatórios por setor.
- Configurar horários diferentes por time.
Criando um time
- Acesse Configurações → Times.
- Clique em Criar novo time.
- Preencha:
- Nome do time (ex.: "Suporte Técnico").
- Descrição (opcional).
- Adicione os agentes que farão parte do time.
- Clique em Criar time.
Adicionando ou removendo agentes de um time
- Na lista de Times, clique no time desejado.
- Vá para a aba Agentes.
- Adicione ou remova agentes conforme necessário.
- Salve.
Usando times nas automações
- Crie automações para atribuir conversas a um time com base no canal, palavra-chave ou horário.
- Exemplo: "Mensagens recebidas no WhatsApp Vendas → Atribuir ao time Vendas".
Times vs. Agentes individuais
- Sempre que possível, atribua ao time e não a um agente individual — isso evita gargalos quando alguém está ausente.
- O time distribui conversas entre todos os agentes disponíveis.
Próximos passos
- Horário de funcionamento — configure horários diferentes por time.
- Criando sua primeira automação — automatize a atribuição de conversas por time.