Neste artigo você entende as diferenças entre as funções de Administrador e Agente no Envia.Click.
As duas funções
Administrador
O Administrador tem acesso total à plataforma:
- Configurações da conta (inboxes, automações, macros, etiquetas, horários).
- Gerenciamento de agentes (convidar, remover, mudar função).
- Relatórios completos de todos os agentes e times.
- Billing e plano.
- Agentes IA.
- Central de Ajuda (portais e artigos).
Agente
O Agente tem acesso apenas ao atendimento:
- Caixa de Entrada e conversas dos seus times.
- Contatos.
- Uso de macros (não criação).
- Visualização dos próprios relatórios (dependendo da configuração).
Comparação resumida
| Recurso | Administrador | Agente |
|---|---|---|
| Configurar inboxes | Sim | Não |
| Gerenciar agentes | Sim | Não |
| Ver todos os relatórios | Sim | Parcial |
| Criar automações | Sim | Não |
| Criar macros | Sim | Não |
| Atender conversas | Sim | Sim |
| Acessar Agentes IA | Sim | Não |
Alterando a função de um agente
- Acesse Configurações → Agentes.
- Clique nos três pontos ao lado do agente.
- Selecione Editar e mude a função.
- Salve.
Dica: mantenha o mínimo de Administradores necessários — quanto mais pessoas com acesso total, maior o risco de configurações inadvertidas.
Próximos passos
- Criando Times (setores) — organize os agentes em equipes por área.
- Horário de funcionamento — defina quando a equipe atende.