Neste artigo você aprende a configurar o horário de funcionamento no Envia.Click e como ele afeta automações e Agentes IA.
O que é o horário de funcionamento?
O horário de funcionamento define os dias e horários em que sua equipe está disponível para atender. Ele é usado por:
- Automações — para disparar ações "fora do horário".
- Agentes IA — para ativar o agente só quando a equipe não está disponível.
- Inboxes — para exibir mensagem de ausência fora do horário.
Configurando o horário global
- Acesse Configurações → Horário de Funcionamento.
- Defina os dias da semana que sua equipe atende.
- Para cada dia, defina o horário de início e fim.
- Salve.
Configurando horário por inbox (opcional)
- Acesse Configurações → Caixas de Entrada → [inbox] → Configurações.
- Role até Horário de Funcionamento.
- Defina um horário específico para este canal ou vincule ao horário global.
Como o horário afeta os Agentes IA
- Se o agente estiver configurado como "Fora do horário", ele só responde quando o horário global indicar que a equipe não está disponível.
- Durante o horário de atendimento, o agente fica silencioso para não interferir com os humanos.
Fuso horário
- Verifique se o fuso horário da conta está correto em Configurações → Conta.
- Um fuso errado pode fazer o agente IA agir no horário errado.
Próximos passos
- Regras de ativação — configure o Agente IA para usar o horário de funcionamento.
- Criando sua primeira automação — crie saudação automática fora do horário.