Campanhas

Tipos de campanha

Neste artigo você entende os tipos de campanha disponíveis no Envia.Click e quando usar cada um. Os dois tipos de campanha Campanha One-off (única) Uma campanha one-off é um disparo único para um grupo de contatos — como um comunicado, uma promoção ou um lembrete pontual. - Você define o público, a mensagem e o horário de envio. - Enviada uma vez, não se repete. - Ideal para: lançamentos, black friday, avisos de manutenção. Campanha Ongoing (recorrente / por gatilho) Uma campanha ongoing é enviada automaticamente quando um contato atende a uma condição — sem data fixa. - Exemplos de gatilhos: novo contato criado, mudança de atributo, inatividade por X dias. - A campanha fica ativa e dispara conforme novos contatos se enquadram. - Ideal para: boas-vindas automáticos, follow-up de vendas, reengajamento. Canais disponíveis para campanhas | Canal | One-off | Ongoing | |---|---|---| | WhatsApp | Sim | Sim | | E-mail | Consulte a UI | Consulte a UI | Atenção: campanhas de WhatsApp exigem templates aprovados pela Meta. Mensagens fora do template só são possíveis dentro de janela de 24h após o último contato do cliente. Próximos passos - Criando uma campanha de WhatsApp — passo a passo completo. - Boas práticas e conformidade — evite bloqueios e garanta opt-in. Artigos relacionados - Criando uma campanha de WhatsApp - Boas práticas e conformidade em campanhas - Acompanhando resultados de campanhas

Criando uma campanha de WhatsApp

Neste artigo você aprende a criar e enviar uma campanha de WhatsApp no Envia.Click. Pré-requisitos - Uma Caixa de Entrada de WhatsApp ativa. - Template de mensagem aprovado (para contatos fora da janela de 24h). - Lista de contatos ou segmento criado. Criando a campanha 1. No menu lateral, acesse Campanhas. 2. Clique em Nova Campanha. 3. Selecione o tipo (One-off ou Ongoing). 4. Preencha: - Nome da campanha (interno). - Caixa de Entrada — qual número de WhatsApp vai enviar. - Público — selecione contatos ou um segmento. - Mensagem — escreva o conteúdo ou selecione um template aprovado. - Agendamento — data e hora de envio (para one-off). 5. Revise e clique em Criar campanha. 📷 Captura de tela a ser adicionada: formulário de criação de campanha. Templates de mensagem Para enviar para contatos que não interagiram nas últimas 24h, é obrigatório usar um template aprovado pela Meta (WhatsApp Business API). - Os templates precisam ser criados e aprovados previamente. - Acesse Configurações → Caixas de Entrada → [inbox do WhatsApp] → Templates. Agendamento e envio - Campanhas one-off são enviadas na data/hora agendada. - Você pode pausar ou cancelar uma campanha antes do envio. - Após o envio, os resultados ficam disponíveis em Relatórios. Próximos passos - Boas práticas e conformidade — evite bloqueios e garanta que seus contatos optaram por receber mensagens. - Acompanhando resultados — veja entregas e respostas. Artigos relacionados - Tipos de campanha - Boas práticas e conformidade em campanhas - Acompanhando resultados de campanhas

Boas práticas e conformidade em campanhas

Neste artigo você encontra as boas práticas para enviar campanhas no Envia.Click de forma segura, eficaz e dentro das regras do WhatsApp. Regras fundamentais do WhatsApp O WhatsApp tem políticas rígidas para mensagens em massa: - Opt-in obrigatório: você só pode enviar mensagens para contatos que explicitamente autorizaram receber mensagens da sua empresa. - Templates aprovados: para contatos fora da janela de 24h, use somente templates aprovados pela Meta. - Janela de 24h: dentro das 24h após o último contato do cliente, você pode enviar mensagens livres. Depois disso, apenas templates. - Conteúdo proibido: spam, golpes, conteúdo enganoso, adulto — resultam em banimento imediato. Como coletar opt-in corretamente - Formulário no site com caixa de seleção explícita: "Aceito receber mensagens pelo WhatsApp". - Registro em loja física com consentimento documentado. - Link de início de conversa no WhatsApp — quem clica e inicia consente. Evitando bloqueios e spam - Não compre listas de contatos — enviar para números que não te conhecem leva a bloqueios. - Personalize as mensagens — mensagens genéricas têm maior taxa de bloqueio. - Envie em volumes graduais — comece com poucos contatos e aumente progressivamente. - Horário adequado — evite enviar à noite ou madrugada. - Tenha uma taxa de opt-out — inclua instrução de como parar de receber mensagens. Monitorando saúde do número - Fique atento ao Quality Rating do número no WhatsApp Business Manager. - Se muitos usuários bloquearem ou reportarem, o número pode ser suspenso. Próximos passos - Acompanhando resultados — monitore entregas e respostas das campanhas. - Segmentos de contatos — envie para listas qualificadas e com opt-in. Artigos relacionados - Criando uma campanha de WhatsApp - Acompanhando resultados de campanhas - Tipos de campanha

Acompanhando resultados de campanhas

Neste artigo você aprende a acompanhar o desempenho das suas campanhas no Envia.Click. Onde ver os resultados 1. No menu lateral, acesse Campanhas. 2. Clique na campanha que deseja analisar. 3. A tela de detalhes mostra as métricas de envio. Métricas disponíveis | Métrica | O que significa | |---|---| | Enviadas | Total de mensagens disparadas | | Entregues | Mensagens que chegaram ao celular do destinatário | | Lidas | Mensagens que o destinatário abriu | | Respondidas | Destinatários que enviaram alguma resposta | | Erros | Mensagens que não puderam ser entregues (número inválido, bloqueio, etc.) | Interpretando os dados - Taxa de entrega baixa: verifique se os números estão corretos e se o template foi aprovado. - Taxa de leitura baixa: o horário ou o conteúdo podem não estar adequados. - Muitos erros: limpe sua lista de contatos — remova números inválidos. Conversas geradas Cada resposta de uma campanha vira uma conversa na sua Caixa de Entrada. Você pode atribuí-las a agentes para dar continuidade ao atendimento. Dica: filtre as conversas por etiqueta da campanha para identificar facilmente quais vieram da ação. Próximos passos - Buscando e filtrando conversas — filtre conversas geradas pela campanha. - Relatório de conversas — métricas mais amplas sobre atendimento. Artigos relacionados - Boas práticas e conformidade em campanhas - Criando uma campanha de WhatsApp - Tipos de campanha