Neste artigo você aprende a acompanhar o desempenho das suas campanhas no Envia.Click.
Onde ver os resultados
- No menu lateral, acesse Campanhas.
- Clique na campanha que deseja analisar.
- A tela de detalhes mostra as métricas de envio.
Métricas disponíveis
| Métrica | O que significa |
|---|---|
| Enviadas | Total de mensagens disparadas |
| Entregues | Mensagens que chegaram ao celular do destinatário |
| Lidas | Mensagens que o destinatário abriu |
| Respondidas | Destinatários que enviaram alguma resposta |
| Erros | Mensagens que não puderam ser entregues (número inválido, bloqueio, etc.) |
Interpretando os dados
- Taxa de entrega baixa: verifique se os números estão corretos e se o template foi aprovado.
- Taxa de leitura baixa: o horário ou o conteúdo podem não estar adequados.
- Muitos erros: limpe sua lista de contatos — remova números inválidos.
Conversas geradas
Cada resposta de uma campanha vira uma conversa na sua Caixa de Entrada. Você pode atribuí-las a agentes para dar continuidade ao atendimento.
Dica: filtre as conversas por etiqueta da campanha para identificar facilmente quais vieram da ação.
Próximos passos
- Buscando e filtrando conversas — filtre conversas geradas pela campanha.
- Relatório de conversas — métricas mais amplas sobre atendimento.