Neste artigo você aprende o que são as skills dos Agentes IA e como habilitá-las no Envia.Click.
O que são skills?
Skills (habilidades) são ações que o Agente IA pode executar além de responder com texto. Ao detectar que uma ação é necessária, o agente chama a skill automaticamente.
Skills nativas disponíveis
| Skill | O que faz |
|---|---|
| Atribuir conversa | Atribui a conversa a um agente ou time específico |
| Mover no Kanban | Move o cartão da conversa para uma coluna do Kanban |
| Adicionar tag | Aplica uma etiqueta à conversa |
| Criar contato | Cria ou atualiza o registro de contato com dados coletados |
Como habilitar skills
- Abra o agente em Configurações → Agentes IA.
- Vá para a aba Skills.
- Ative o toggle ao lado de cada skill que deseja liberar.
- Configure os parâmetros (ex.: qual time atribuir, qual coluna do Kanban usar).
- Salve.
Como o agente decide usar uma skill?
O agente usa as skills quando o System Prompt instrui isso ou quando o modelo de linguagem identifica que a ação é apropriada. Você pode reforçar no prompt:
"Quando o cliente confirmar o pedido, use a skill
Criar contatopara registrar o e-mail e a skillAtribuir conversapara o time de Vendas."
Monitorando o uso de skills
- Na seção Execuções (Runs), cada log mostra quais skills foram chamadas, com parâmetros e resultado.
Próximos passos
- Política de Handoff (transferência para humano) — a skill de handoff é uma das mais importantes.
- Monitorando execuções (runs) — veja em detalhes o que o agente fez em cada conversa.