Neste artigo você aprende a escrever um System Prompt eficiente para o seu Agente IA no Envia.Click.
O que é o System Prompt?
O System Prompt (prompt de sistema) é a instrução principal que diz ao modelo de linguagem como se comportar: qual é o papel do agente, o tom de voz, o que pode e o que não pode fazer, e como responder.
Estrutura recomendada
# Quem você é
Você é [nome do agente], assistente de [empresa/setor].
# Objetivo
Sua função é [objetivo principal — ex.: responder dúvidas sobre pedidos e encaminhar para o suporte quando necessário].
# Tom de voz
Seja [cordial/objetivo/formal/informal]. Use linguagem simples. Responda em pt-BR.
# O que você pode fazer
- Responder dúvidas sobre [tópico 1], [tópico 2].
- Consultar status de pedidos (via skill).
# O que NÃO fazer
- Não inventar informações que não tem certeza.
- Não prometer prazos sem confirmação.
- Nunca compartilhar dados de outros clientes.
# Handoff
Se o cliente pedir para falar com um humano ou se você não souber responder após 2 tentativas, transfira para o time de Suporte.
Boas práticas
- Seja específico: quanto mais contexto você der, menos alucinações o modelo vai ter.
- Limite o escopo: diga claramente o que o agente NÃO deve fazer.
- Defina o handoff: explique quando transferir para humano.
- Teste com casos reais: envie mensagens reais para o agente e ajuste o prompt com base nas respostas.
- Versione: guarde cópias dos prompts anteriores para comparar resultados.
Erros comuns
| Erro | Como evitar |
|---|---|
| Prompt vago | Especifique empresa, setor e casos de uso |
| Sem instrução de handoff | Sempre inclua regra de transferência |
| Instruções contraditórias | Revise o prompt com um colega antes de ativar |
Próximos passos
- Skills do agente — habilite ações que o agente pode executar além de responder.
- Boas práticas e limites — quando não usar IA e como evitar respostas erradas.