Neste artigo você entende o que são as Macros do Envia.Click e como usá-las para executar ações em lote com um clique.
O que são Macros?
Macros são sequências de ações predefinidas que um agente pode executar manualmente com um clique. Diferente das Automações (que disparam por evento), as Macros são acionadas pelo agente quando ele julgar necessário.
Exemplos de uso
| Macro | Ações executadas |
|---|---|
| "Fechar e avaliar" | Resolver conversa + enviar CSAT |
| "Escalar para Financeiro" | Atribuir ao time Financeiro + aplicar tag "financeiro" + mudar prioridade para Alta |
| "Saudação VIP" | Enviar mensagem pré-definida + atribuir tag "vip" |
Criando uma Macro
- Acesse Configurações → Macros.
- Clique em Nova Macro.
- Dê um nome à macro.
- Adicione as ações em sequência:
- Clique em + Adicionar ação e selecione o tipo.
- Cada ação tem seus próprios parâmetros.
- Salve.
Usando uma Macro na conversa
- Abra a conversa.
- Clique no ícone de Macro (raio ou similar) na barra de ferramentas.
- Selecione a macro desejada da lista.
- Confirme — as ações são executadas instantaneamente.
Dica: crie macros para os fluxos mais repetidos do seu time — cada clique economizado multiplica no volume de atendimento.
Próximos passos
- Exemplos úteis de automações e macros — inspire-se com casos de uso prontos.
- Etiquetas (Tags) e prioridade — ações comuns em macros.