Neste artigo você entende o que são as Automações do Envia.Click e como elas ajudam a eliminar tarefas manuais repetitivas.
O que são Automações?
Automações são regras do tipo "quando → condição → ação". Quando um evento ocorre e uma condição é satisfeita, o Envia.Click executa automaticamente uma ação — sem precisar que um agente faça manualmente.
Estrutura de uma automação
| Parte | Exemplo |
|---|---|
| Evento (quando) | Nova conversa criada |
| Condição | Canal = WhatsApp |
| Ação | Atribuir ao time "Suporte WhatsApp" |
Você pode combinar múltiplas condições (E / OU) e múltiplas ações em uma única automação.
Exemplos de eventos disponíveis
- Nova conversa criada
- Conversa atualizada (status mudou, agente atribuído, etc.)
- Mensagem recebida
- Conversa resolvida
- Cartão movido no Kanban
Exemplos de ações disponíveis
- Atribuir agente ou time
- Aplicar etiqueta
- Mudar prioridade
- Enviar mensagem (do sistema)
- Acionar um Agente IA
- Mudar status da conversa
Quem pode criar automações?
Somente Administradores têm acesso à seção de Automações.
Dica: comece com automações simples (atribuição automática por canal) antes de criar regras mais complexas.
Próximos passos
- Criando sua primeira automação — passo a passo com exemplo prático.
- O que são Macros — ações manuais em lote para os agentes.