Neste artigo você aprende a criar uma automação no Envia.Click com um exemplo prático: atribuir conversas automaticamente por palavra-chave.
Exemplo: auto-atribuir por palavra-chave
Objetivo: toda conversa que mencionar "cancelar" ou "cancelamento" deve ser atribuída ao time de Retenção com prioridade Alta.
Passo a passo
- Acesse Configurações → Automações.
- Clique em Nova Automação.
📷 Captura de tela a ser adicionada: formulário de criação de automação.
- Preencha:
- Nome: "Detectar intenção de cancelamento"
- Evento: Mensagem recebida
- Adicione a condição:
- Campo: Conteúdo da mensagem
- Operador: Contém
- Valor:
cancelar - Clique em + OU e adicione
cancelamento
- Adicione as ações:
- Ação 1: Atribuir time → "Retenção"
- Ação 2: Definir prioridade → "Alta"
- Ação 3 (opcional): Aplicar etiqueta → "cancelamento"
- Clique em Salvar.
- Ative a automação com o toggle.
Testando a automação
- Envie uma mensagem de teste com a palavra "cancelar" para a inbox configurada.
- Verifique se a conversa foi atribuída ao time correto e se a prioridade foi aplicada.
Boas práticas
- Dê nomes descritivos às automações.
- Use a opção Ativo/Inativo para pausar automações sem excluí-las.
- Revise as automações após mudanças de processo.
Próximos passos
- O que são Macros — crie ações manuais em lote para os agentes.
- Exemplos úteis de automações — mais casos de uso prontos para usar.