Neste artigo você entende o que são os Agentes IA modulares do Envia.Click, o que eles fazem sozinhos e quando passam a conversa para um atendente humano.
O que são os Agentes IA?
Agentes IA são robôs de atendimento configuráveis que respondem automaticamente às conversas com base em um comportamento definido por você. Eles:
- Ficam escutando conversas nas Caixas de Entrada que você escolher.
- São ativados por uma regra (sempre, fora do horário, por palavra-chave, etc.).
- Interpretam a mensagem usando um modelo de linguagem (LLM) de sua escolha.
- Podem executar skills — ações como atribuir a conversa, mover no Kanban, criar contato ou adicionar tag.
- Fazem handoff (transferência) para um atendente humano quando necessário.
Casos de uso típicos
- Responder dúvidas frequentes 24/7.
- Qualificar leads antes de passar para o time de vendas.
- Enviar confirmações automáticas e coletar dados do cliente.
- Acionar ações de CRM (criar contato, mover Kanban) sem intervenção humana.
Próximos passos
- Criando seu primeiro agente — configure nome, inboxes e comportamento.
- Configurando o LLM (BYOK) — escolha e configure o modelo de linguagem.