Neste artigo você aprende a configurar quando um Agente IA deve intervir em uma conversa no Envia.Click.
O que são regras de ativação?
As regras de ativação definem o gatilho que faz o Agente IA começar a processar e responder uma conversa. Configurar bem essa regra evita que o agente responda quando não deve.
Opções disponíveis
Sempre ativo
O agente responde toda mensagem nova que chega nas inboxes configuradas.
- Ideal para atendimento 24/7 totalmente automatizado.
- Atenção: se um atendente humano estiver na conversa, o agente ainda pode responder — configure o handoff corretamente.
Fora do horário
O agente só entra em ação quando a mensagem chega fora do horário de funcionamento definido em Configurações → Horário de Funcionamento.
- Ideal para cobrir o atendimento noturno e fins de semana.
Quando não há atendente atribuído
O agente responde apenas se a conversa não tiver um agente humano atribuído.
- Ideal para triagem inicial: o agente qualifica e atribui ao time certo.
Por palavra-chave ou tag
O agente é acionado quando a mensagem contém uma palavra-chave específica ou a conversa tem determinada etiqueta.
- Ideal para fluxos específicos (ex.: qualquer mensagem com "cancelar" aciona o agente de retenção).
Combinando regras
Você pode combinar condições:
Exemplo: "Fora do horário" + "Sem atendente atribuído" = agente só age à noite em conversas novas.
Boas práticas
- Comece com "Quando não há atendente" para testar sem impactar atendimentos ativos.
- Revise os logs de execução para confirmar que o agente só está sendo acionado nos momentos certos.
Próximos passos
- Política de Handoff (transferência para humano) — defina quando o agente passa a conversa.
- Monitorando execuções (runs) — acompanhe quando e por que o agente foi ativado.