Última atualização: 11 de agosto de 2026.
Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados tratados na plataforma Envia.Click, operada pelo Grupo Ide Comunicação.
Antes de começar: a quem pedir
O Envia.Click é operador dos dados; quem decide sobre eles é a empresa que atendeu você (a controladora).
- Caminho mais rápido: peça a exclusão diretamente à empresa com quem você conversou. Ela consegue remover a conversa e o contato pelo próprio painel, na hora.
- Caminho alternativo: se você não conseguir contato com a empresa, ou preferir falar conosco, use o pedido direto abaixo. Nós acionamos a empresa contratante e acompanhamos o cumprimento.
Como solicitar diretamente ao Envia.Click
Envie um e-mail para suporte@envia.click com o assunto "Exclusão de dados" e informe:
- O número de telefone usado no atendimento, com DDD e DDI (ex.: +55 43 90000-0000);
- O nome da empresa com quem você conversou;
- Uma confirmação de que você é o titular daquele número.
Podemos solicitar uma confirmação adicional para garantir que o pedido parte do próprio titular — é uma proteção contra alguém pedir a exclusão dos dados de outra pessoa.
O que é excluído
- O registro de contato (nome, telefone e demais atributos armazenados);
- O histórico de conversas vinculado a esse contato;
- Os arquivos anexados àquelas conversas (imagens, áudios, vídeos e documentos).
O que pode ser mantido, e por quê
- Registros exigidos por lei (por exemplo, obrigações fiscais ou contábeis da empresa contratante), pelo prazo legal;
- Dados agregados e anonimizados, que não permitem identificar você;
- Cópias em backup, que são sobrescritas pelo ciclo normal de retenção em até 90 dias.
Prazo
Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, conforme a LGPD (Lei 13.709/2018). Se o prazo precisar ser estendido por complexidade, avisamos você com a justificativa.
Dúvidas
suporte@envia.click
Veja também: Política de Privacidade · Termos de Serviço