Última atualização: 11 de agosto de 2026.
1. O que é o Envia.Click
O Envia.Click é uma plataforma de atendimento omnichannel operada pelo Grupo Ide Comunicação, que centraliza conversas de WhatsApp e outros canais em um painel único, com recursos de organização, automação e inteligência artificial.
Estes termos regem o uso da plataforma pelas empresas contratantes e por seus atendentes.
2. Conta e acesso
- O contratante é responsável por manter a confidencialidade das credenciais e pelas ações realizadas em sua conta.
- Cada atendente deve ter acesso individual. Compartilhar credenciais é vedado.
- O contratante é responsável por conceder e revogar acessos da própria equipe.
3. Uso aceitável
É vedado usar a plataforma para:
- enviar mensagens não solicitadas em massa (spam) ou comprar listas de contatos;
- praticar fraude, golpe, phishing ou se passar por outra pessoa ou empresa;
- distribuir conteúdo ilegal, discriminatório, violento ou que viole direitos de terceiros;
- burlar limites técnicos, políticas da Meta ou os Termos da Plataforma de Negócios do WhatsApp;
- tentar acessar dados de outras contas da plataforma.
O descumprimento pode levar à suspensão imediata, sem prejuízo das medidas cabíveis.
4. Responsabilidade sobre o conteúdo
O conteúdo das mensagens é de responsabilidade do contratante e de seus atendentes. O Envia.Click atua como operador dos dados, nos termos da Política de Privacidade, e não modera nem revisa previamente o conteúdo trafegado.
5. Regras do WhatsApp
O canal de WhatsApp depende da infraestrutura da Meta. O contratante concorda em observar as políticas de comércio e de mensagens do WhatsApp. Qualidade do número, limites de envio e eventual bloqueio são decisões da Meta, não do Envia.Click.
6. Disponibilidade
Empregamos esforços para manter a plataforma disponível, mas o serviço pode ser interrompido por manutenção, falha de terceiros (incluindo a própria Meta) ou eventos fora do nosso controle. Não há garantia de disponibilidade ininterrupta.
7. Limitação de responsabilidade
O Envia.Click não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade da plataforma, nem por decisões tomadas com base em conteúdo gerado por inteligência artificial — que deve sempre ser revisado por um humano antes do envio.
8. Encerramento
Qualquer das partes pode encerrar a relação conforme o contrato comercial vigente. Encerrado o contrato, aplica-se o prazo de retenção e eliminação previsto na Política de Privacidade.
9. Alterações
Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão publicadas nesta página, com atualização da data no topo.
10. Foro e contato
Aplica-se a legislação brasileira. E-mail: suporte@envia.click