Última atualização: 11 de agosto de 2026.
1. Quem somos
O Envia.Click é uma plataforma de atendimento omnichannel operada pelo Grupo Ide Comunicação. A plataforma permite que empresas contratantes conversem com seus próprios clientes por WhatsApp e outros canais, a partir de um painel único.
2. Nosso papel no tratamento de dados
Esta distinção é importante e determina a quem você deve recorrer:
- A empresa que atende você é a controladora dos dados. É ela quem decide por que e como falar com você.
- O Envia.Click é operador. Tratamos os dados em nome e sob instrução da empresa contratante, apenas para viabilizar o atendimento.
Se você é cliente de uma empresa que usa o Envia.Click e quer exercer direitos sobre seus dados, o caminho mais direto é falar com essa empresa. Ainda assim, também atendemos solicitações enviadas diretamente a nós (seção 8).
3. Quais dados são tratados
Ao conversar com uma empresa por um canal conectado ao Envia.Click, tratamos:
- Identificação do canal: número de telefone e nome de exibição do WhatsApp;
- Conteúdo das mensagens: texto, imagens, áudios, vídeos e documentos que você envia ou recebe naquela conversa;
- Metadados da conversa: data e hora, status de entrega e leitura, qual atendente respondeu;
- Dados que você mesmo informa durante o atendimento (por exemplo, e-mail ou CPF, quando a empresa solicita).
Não coletamos dados fora da conversa: não acessamos sua agenda de contatos, sua lista de conversas com outras pessoas, nem qualquer conteúdo do seu aparelho.
4. Para que usamos
- Entregar, exibir e responder as mensagens do atendimento;
- Manter o histórico da conversa para continuidade do atendimento;
- Gerar relatórios operacionais para a empresa contratante (tempo de resposta, volume);
- Quando a empresa contratante ativa recursos de inteligência artificial, processar o conteúdo da conversa para sugerir ou redigir respostas e resumos.
Não vendemos dados pessoais. Não usamos o conteúdo das suas conversas para publicidade nossa, nem para treinar modelos de inteligência artificial próprios.
5. Base legal (LGPD)
O tratamento se apoia na execução de contrato e no legítimo interesse da empresa contratante em atender quem procura por ela (Lei 13.709/2018, art. 7º, incisos V e IX), e no consentimento quando a própria empresa o coleta para finalidades adicionais.
6. Com quem compartilhamos
| Com quem | Por quê |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | é a infraestrutura por onde a mensagem trafega |
| Provedores de nuvem | hospedagem da plataforma |
| Provedores de modelos de IA | apenas quando a empresa contratante ativa recursos de IA, e limitado ao conteúdo necessário |
| Autoridades públicas | somente mediante obrigação legal ou ordem judicial |
Não há compartilhamento com terceiros para fins de marketing.
7. Por quanto tempo guardamos
O histórico da conversa fica disponível enquanto durar o contrato entre o Envia.Click e a empresa contratante. Encerrado o contrato, os dados são eliminados ou devolvidos à empresa em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda por prazo maior.
8. Seus direitos e como exercê-los
A LGPD garante a você: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e eliminação dos dados.
Para exercer qualquer um deles, escreva para suporte@envia.click informando o número de telefone usado no atendimento e qual empresa você contatou. Respondemos em até 15 dias.
Instruções específicas para exclusão estão em Exclusão de dados.
9. Segurança
O tráfego é protegido por HTTPS, o acesso ao painel exige autenticação e é restrito aos atendentes autorizados pela empresa contratante, e os webhooks recebidos são validados por assinatura criptográfica para impedir injeção de mensagens falsas.
10. Alterações
Mudanças relevantes nesta política serão publicadas nesta mesma página, com atualização da data no topo.
11. Contato
Grupo Ide Comunicação — Envia.Click E-mail: suporte@envia.click