Resumo: a Vector Store ensina a IA do envia.click a entender o significado das perguntas dos seus clientes — e não apenas as palavras exatas. Assim o agente encontra a resposta certa nos seus artigos mesmo quando o cliente pergunta "do jeito dele".
O problema da busca por palavra-chave
A busca tradicional procura as mesmas palavras. Se o seu artigo se chama "Como emitir a segunda via do boleto" e o cliente pergunta "perdi meu pagamento, como pego de novo?", a busca por palavra‑chave pode não encontrar nada — as palavras não batem, embora o assunto seja o mesmo.
O que a Vector Store faz de diferente
A Vector Store transforma cada artigo em um vetor (uma lista de números que representa o sentido do texto, chamado embedding). Quando o cliente pergunta algo, a pergunta também vira um vetor, e a IA encontra os artigos mais próximos em significado — não em letras.
Na prática:
- "perdi meu pagamento, como pego de novo?" → encontra "segunda via do boleto"
- "não consigo entrar na minha conta" → encontra "recuperar senha"
- "vocês parcelam?" → encontra "formas de pagamento"
Busca híbrida: o melhor dos dois mundos
O envia.click combina duas buscas ao mesmo tempo:
- Busca semântica (vetorial) — entende o sentido da pergunta.
- Busca por palavra‑chave — continua ótima para termos exatos, códigos e nomes de produto.
Os dois resultados são combinados e ranqueados juntos, então você ganha precisão sem perder a busca literal. Se a busca vetorial estiver indisponível por algum motivo, a busca por palavra‑chave assume sozinha — o atendimento nunca para.
Onde isso aparece para o cliente
Quando um agente de IA está atendendo, ele consulta a Vector Store automaticamente antes de responder e usa os artigos encontrados como base da resposta. Resultado: respostas mais certeiras, no tom da sua empresa, citando o seu próprio conteúdo.
Próximos passos
- Configurar a Vector Store → veja o artigo "Como ativar a Vector Store passo a passo".
- Conteúdo privado (cursos, material de aluno) → veja "Portais internos: alimentar a IA sem publicar na internet".